Fashfed Siparişinde Hesap Kilitlenmesi Ve İzin Verilmeyen İade İşlemi

Fashfed uygulamasından 30 Ekim Cuma akşamı %40–%50 indirimle toplam 9 parça kıyafet satın aldım. Siparişimde 1 ceket, 1 pantolon, 1 sweat ve geri kalanı tişörtlerden oluşuyordu. Cumartesi günü uygulamadan kontrol ettiğimde tüm ürünlerin kargoya teslim edildiğini gördüm. Pazartesi günü ise hem hesabıma giriş yapamaz hale geldim hem de şifre sıfırlama maili hesabıma hiç ulaşmadı.

Aynı gün Hepsijet’ten bir yetkili beni arayarak birkaç kez iade talebinde bulunduğum, kargonun araçta olduğu ve gerçekten iade isteyip istemediğim bilgisini verdi. Ben ise kesinlikle iade talebinde bulunmadığımı, ürünlerin bana teslim edilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen hesabıma erişim engelli, sürekli “şifre yanlış” uyarısı alıyorum ve benim adıma iade talebi oluşturulmuş gibi gösterilerek kargodaki ürünlerim bana ulaşmadan iade ediliyor.

Kendi hesabıma girişimin engellenip, siparişlerimin sanki ben talep etmişim gibi iade edilmesini kabul etmiyorum. Madem kampanya ve indirim yapılıyor, bu indirimle aldığım ürünlerin tarafıma teslim edilmesini, kredi kartıma 3 taksit ile yaptığım ödemenin ve siparişimin aynen geçerli sayılmasını istiyorum. Bu yaşatılan mağduriyetin ve müşteriyi ciddiye almayan bu tutumun düzeltilmesini, bir daha kimsenin aynı sorunları yaşamaması için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.