Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Temsilcisi

İstanbul Beykoz Sancaktar Caddesi Emlak Sokak’ta, Türk Telekom üzerinden 24 Mbps limitsiz yalın internet kullanıyorum. 675 TL fatura ödediğim bu hizmetten 21 Nisan 2026 tarihinden beri neredeyse hiç faydalanamıyorum, evimde internet yok denecek kadar az, sürekli kopmalar yaşanıyor.

24 Nisan 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, internetimin olmadığını ve sık sık koptuğunu defalarca belirtmeme rağmen, karşımdaki görevli bana sürekli "Biz buradan ekip yönlendirme yapamıyoruz" cümlesini tekrar etmekten başka hiçbir şey yapmadı. Haklı gerekçelerimi anlatsam da aynı cevabı tekrarlayarak adeta benimle alay eder gibi, kesinlikle çözüm odaklı olmayan bir üslup kullandı ve bir kez bile arıza kaydı açmadı.

Caddemizden fiber altyapı geçmesine rağmen, sokağımıza sadece 24 Mbps’ye kadar hız verilebildiği söyleniyor ve bu hızda bile interneti sağlıklı bir biçimde kullanamıyoruz. Yaklaşık dokuz gündür evde internetim yok denecek durumda olmasına rağmen, hiçbir şekilde ekip yönlendirilmiyor, arıza kaydı bile açılmıyor.

Hem yaşadığım uzun süreli bağlantı sorununun acilen giderilmesini, adresime teknik ekip yönlendirilmesini hem de bu süreçte kullanamadığım internet için faturamda gerekli indirim ve telafinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin bu ilgisiz ve alaycı tavrı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.