Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Teknik Destek

Türk Telekom yetkililerinin dikkatine,

8825455615 hizmet numaralı Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Yaklaşık bir haftadır ev internetimde sürekli kopmalar ve ciddi bağlantı sorunları yaşamaktayım. Modem üzerindeki DNS ve internet ışıkları sürekli yanıp sönüyor ve stabil bir bağlantı sağlanamadığı için internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her aramamda arıza kaydı oluşturulduğu, teknik ekiplerin inceleme yapacağı ve mutlaka tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen ne sorun çözüldü ne de teknik ekipler tarafından bana herhangi bir bilgilendirme dönüşü yapıldı.

Düzenli olarak bedelini ödediğim internet hizmetini yaklaşık bir haftadır kullanamıyor olmam, iş ve sosyal hayatımda ciddi mağduriyetlere yol açmaktadır. Buna rağmen süreci doğru yöneten, net bilgi veren veya sorunu gerçekten sahiplenip çözen bir muhatap bulamıyorum. Kurumsal bir firma olan Türk Telekom’dan bu derece ilgisiz ve sonuçsuz bir yaklaşım beklemiyordum.

Kronik hale gelen ve modem üzerindeki internet/DNS ışıklarının yanıp sönmesiyle kendini gösteren altyapı/bağlantı arızamın ivedilikle ve kalıcı olarak giderilmesi için teknik ekibin adresime yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca günlerdir verilmeyen hizmet nedeniyle, internet kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesini ve bu konuda tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.