Türk Telekom'da Sürekli Ertelenen İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Telafi

Türk Telekom’un Ankara Gölbaşı’ndaki adresimde kullandığım fibe3 300 Mbps evde internet hizmetinden 18.06.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 1 haftadır yararlanamıyorum. 20.06.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturmama rağmen internetim hâlâ çalışmıyor ve arıza tarihi sırasıyla 21.06.2026’ya, ardından 24.06.2026’ya, daha sonra 25 ve 26 Haziran tarihlerine sürekli ertelenmeye devam etti.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda bana genel bir arıza olduğu söyleniyor; ancak aynı mahallede, yaklaşık 300 metre mesafede oturan arkadaşlarımın bazılarının interneti varken bazılarının yok. Yaklaşık 10 kez müşteri temsilcisi ile görüştüm, bunların içinden sadece 2 kişi gerçekten ilgili davrandı ve genel müdürlüğe mail attı. Hatta temsilcilerden biri, saha ekibine IP alamadığımı ve bunun nedenini sorduğunda kendisine herhangi bir problem olmadığını, oluşturduğumuz şikayet kaydını da kapattıklarını iletmişler; oysa problem devam ettiği için temsilci benim adıma tekrar şikayet kaydı oluşturdu. Uygulama üzerinden hat durumuna baktığımda “IP alamama sorunu” olarak görünüyor, bölgesel bir arıza görünmüyor. Bölgesel arıza sorgulaması yaptığımda ise bu kez arıza görünüyor ve ne zaman biteceği de belli değil. Saha ekibi ile müşteri hizmetleri arasındaki iletişimin kopuk olduğu konuşmalardan açıkça anlaşılıyor.

Ben bu interneti yoğun kullanan biriyim; aylık ortalama 500 GB, zaman zaman 1 TB download ve 100 GB civarı upload yapıyorum. Buna rağmen interneti kullanamadığım süre için bana 1 haftalık sadece 5 GB gibi son derece yetersiz bir “hediye” tanımlandığı söyleniyor ve 24 saati aşan kesintiler için faturada yalnızca 36 TL civarında bir indirim yapılacağı belirtiliyor. İnternetim 1 haftadır tamamen kesik olmasına rağmen yapılan indirim bu seviyede tutuluyor. Üstelik bu şikayet metnini yazarken tarafıma ilk kez geri dönüş yapıldı ve internetin ancak 30 Haziran tarihinde geleceği “öngörülüyor” denildi. Arayan kişi sorunun ne olduğuna dair net bir bilgiye sahip değildi, ben neredeyse ondan daha çok teknik detaya hakimdim. Durumun neden böyle olduğunu sorduğumda sadece genel müdürlükten bu şekilde bilgi aldığını, başka da açıklama yapamayacağını söyledi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle 1783023419 müşteri numaram ve 5722****73 numaralı arıza kaydım üzerinden sorunun net olarak tespit edilmesini, saha ekipleri ile müşteri hizmetleri arasındaki iletişimin düzeltilmesini ve en önemlisi, evde internet hizmetimde yaşadığım bu kesintinin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süreli ve tekrar tekrar ertelenen bu kesinti nedeniyle oluşan mağduriyetimin, kesinti süresi ve kullanım alışkanlığım dikkate alınarak adil bir şekilde giderilmesini bekliyorum.