İptal Edilen Nakil Sonrası Haksız 5.000 TL Cayma Bedeli

Fiber internet aboneliğimin nakli maksadıyla Eskişehir Türk Telekom İl Müdürlüğüne 24.08.2026 tarihinde müracaatta bulunmam üzerine nakil başvurum alındı. 26.08.2026 tarihinde Eskişehir Türk Telekom İl Müdürlüğünden adresime gelen teknik ekip, binanın fiber altyapısında eksiklik bulunduğunu, bu eksikliği altyapı ekibine bildirdiğini ve birkaç gün içerisinde fiber internetimin bağlanabileceğini beyan etti.

04.09.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, nakil başvurumun tarafıma hiçbir bilgi verilmeden 03.09.2026 tarihinde sonlandırıldığını öğrendim. Konu hakkında net bilgi almak maksadıyla 07.09.2026 tarihinde 4’üncü defa Eskişehir Türk Telekom İl Müdürlüğüne gittim fakat sorunum çözülmedi.

07.09.2026 tarihinde bu kez Türk Telekom müşteri hizmetlerinden aranarak, istemim dışında iptal edilen nakil talebim için tekrar nakil talebinde bulunmam gerektiği ve Eylül 2026 ayı sonuna kadar arızanın giderilebileceğinin planlandığı söylendi. Bunun üzerine kendilerine, yeniden nakil talebinde bulunamayacağımı ve yaklaşık 45 gün internetsiz kalamayacağımı açıkça beyan ettim. 15 günlük bekleme süreci sonunda acil internet ihtiyacımız olduğundan, Türk Telekom fiber internet aboneliğimi iptal ettirdim ve başka bir firmadan internet aboneliği yaptırdım.

Türk Telekom fiber internet aboneliğimi iptal ettirmem üzerine tarafıma yaklaşık 5.000 TL taahhüt/cayma bedeli faturalandırılmıştır. Benim müşteri olarak herhangi bir kusurlu davranışım bulunmamaktadır, aksine ben ve ailem 15 gün internet kullanamayarak mağdur durumda bırakıldık. Bu süreçte hizmet alamadığım dönem için fatura ve taahhüt mağduriyeti yaşamayacağım şekilde gereken düzenlemelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.