Türk Telekom’da Sürekli Bağlantı Kesintisi, Yüksek Ping Ve Düşük Hız

Uzun süredir Türk Telekom ev internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır bağlantımda anlık hız düşüklüğü, kopma ve çok yüksek ping sorunları yaşıyorum. İnternet, oyun oynarken, video izlerken ve şarkı dinlerken bile sağlıklı şekilde kullanılamıyor. Örneğin yaptığım hız testlerinde indirme hızımın 1 Mbps civarına düştüğü, hatta bazı testlerde upload hızının 0.00 Mbps çıktığı görülüyor.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleri ve teknik ekip ile görüştüm. Müşteri hizmetleri her seferinde sistem üzerinde bir sorun görünmediğini söylüyor. Teknik ekip ise modem değişikliği, port değişikliği ve kablo değişimi gibi işlemler yaptı. Tüm bu müdahalelere rağmen bağlantı sorunları ve hız problemleri hiçbir şekilde düzelmedi ve sorun aynı şekilde devam ediyor.

8865053833 numaralı hizmetim için ödediğim ücretin karşılığında taahhüt edilen internet performansını alamıyorum. Yaşadığım bu sürekli kopma, yüksek ping ve hız düşüklüğü nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur oluyorum.

Türk Telekom’un hattımı detaylı şekilde inceleyerek sorunu kalıcı olarak çözmesini istiyorum.