Onaylanan Ek SMS Paketi Tanımlanmadı Yüksek Fatura Çıkarıldı

Türk Telekom hattım için mobil uygulama üzerinden her yöne 500 SMS içeren, 50 TL ücretli ek SMS paketi satın aldım. Bu paketi kullandıktan sonra aynı ay içinde aynı pakete yeniden ihtiyaç duydum ve yine mobil uygulama üzerinden aynı ek SMS paketini bir kez daha satın aldım. Sistem ikinci kez satın alımımı alarak, ek tarifeye ilişkin sözleşmeyi tarafıma iletti ve işlemi onayladı.

Ancak Kasım 2025 dönemi faturamı incelediğimde, ikinci ek SMS paketimin hiç tanımlanmadığını, buna rağmen yaptığım SMS kullanımlarının tek tek normal tarife üzerinden ücretlendirilerek toplamda yaklaşık 1000 TL gibi çok yüksek bir fatura çıkarıldığını gördüm. Bu süreçte Türk Telekom tarafından paketimin geçersiz olduğuna veya tanımlanmadığına dair tek bir bilgilendirme SMS’i dahi almadım.

Fatura ile ilgili itiraz için müşteri hizmetlerini aradığımda, onay mesajı gelmediyse paketin onaylanmadığı gibi mantıksız bir gerekçe sunuldu. Kendilerine mobil uygulama üzerinden yaptığım satın alıma ilişkin sözleşmenin tarafıma iletildiğini söylememe rağmen, herhangi bir çözüm sunmadılar ve bir fatura döneminde yalnızca bir ek paket alınabileceğini, bu nedenle ikinci paketimin geçerli sayılmadığını belirttiler. Eğer böyle bir kısıtlama varsa veya ikinci satın alımım geçersiz ise bunun anında SMS ile bildirilmesi ve müşterinin mağdur edilmemesi gerekirdi.

İkinci ek SMS paketimin sistem tarafından onaylanmış olmasına rağmen tanımlanmaması ve sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan yüksek tutarlı fatura çıkarılması sebebiyle, bu faturadaki haksız ücretlendirmelerin iptal edilerek düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensiz ve müşteri odaklılıktan uzak yaklaşım nedeniyle, taahhüdüm biter bitmez hattımı başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.