Kampanyalı Kefir Ücretinin Yanlış Kesilmesi Ve Kasiyerin Kaba Tutumu

14.11.2026 tarihinde İbni Sina Mahallesi’indeki Sembol Market’ten İçim sade kefir aldım. Reyonda ürünlerde “bir alana bir bedava” kampanyası olduğu için iki adet kefirle kasaya gittim. Kasada ödeme yaparken görevlinin tavırlarından dolayı hata olabileceğini düşünerek fişimi hemen kontrol ettiğimde, kampanyaya rağmen iki ürünün de ücretinin kesildiğini gördüm.

Durumu söylediğimde bir süre bekletildim ve bana “ya 2 tane daha alın ya da iade yapalım” denildi. Dört adet kefire ihtiyacım olmadığını söyledim. O sırada başka bir müşteri iki ürünü kendisinin alabileceğini, ücretini de bana ödeyebileceğini söyledi. Neden böyle karıştığını sorduğunda, ben kasada kesmeyi unuttuklarını ifade ettim. Bunun üzerine esmer, saçı sarıya boyalı, kısa boylu kasiyer yüksek sesle, ters bir üslupla “Ben kesmeyi unutmadım, kasa geçmedi” diyerek bana çıkıştı. Oysa mağdur olan ve yaklaşık 10 dakika bekleyen bendim.

Diğer müşteri “Neyse karışmasın, sen iade et” deyince kefirleri elime alıp kasaya bıraktım ve iade yapılmasını bekledim. Kasiyer hiçbir açıklama yapmadan, fazla kestiği 85 lirayı adeta fırlatır gibi önüme attı ve yüzüme bile bakmadan “Vermene gerek yok” tarzında konuştu. Ne olduğunu sorduğumda bu kez de ücreti almamı söyledi, kasa düşmeyi unuttuğunu kabul etmek yerine bana trip attı. Tüm bu süreçte kendimi azarlanmış, aşağılanmış ve neredeyse fiziksel şiddet görecekmiş gibi hissettim.

Sessiz sakin bir şekilde beklerken bu tavırla karşılaşmak beni çok üzdü. Müşteriyle bu şekilde konuşan, yaptığı hatayı kabul etmek yerine üste çıkan ve özür dilemeyen bu kasiyerin uyarılmasını ve personelin müşteriyle iletişim konusunda eğitilmesini istiyorum. Gerekirse kamera kayıtlarının incelenerek olayın tarafsız şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Şikayet metninde adımın sadece baş harfleriyle yer almasını rica ederim.