to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Randevu İhmalı Ve Sürekli İnternet Kesintileri
Türk Telekom ev internet aboneliğimin kurulumu ve sonrasındaki süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Fatih’te bulunan adresime ait 1788619217 numaralı hizmet için defalarca kurulum randevusu verildi, ancak ekipler 4–5 kez randevu saatinde gelmedi ve her seferinde boşuna evde beklemek zorunda kaldım.
25 Eylül Cuma günü nihayet ekip gelip kurulumu yaptı, ancak internet bağlantısı yaklaşık 2 saat sonra kesildi. Bunu ekibe bildirdiğimde aynı gün akşam tekrar geldiler ve sorunun kablo ile ilgili olduğunu söyleyip müdahale ettiler. Onlar gittikten sonra internet yine en fazla 2 saat çalıştı ve tekrar bozuldu.
Cuma günü saat 14:00 civarında ilk kez internete bağlanabildim, ancak 14:00–19:00 arasında internet yoktu. Akşam saat 19:00 civarı tekrar çalıştı, bu kez de Cuma gecesi 21:00’den Cumartesi günü 16:00’ya kadar ve şu an hâlâ internet hizmeti alamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda genel arıza olduğu, talep oluşturulduğu ve 48 saat içinde çözüleceği söyleniyor, ancak bu süreçte ne gelen bir ekip oldu ne de fiili bir çözüm sağlandı. Sürekli oyalayan, geçiştirici açıklamalar dışında somut bir adım atılmıyor ve ben yeni bağlattığım interneti düzgün şekilde kullanamıyorum.
Türk Telekom’dan, İstanbul Fatih’teki adresimde bulunan 1788619217 numaralı hizmetim için internet arızamın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, artık tekrar tekrar arıza yaşanmadan kesintisiz hizmet verilmesini talep ediyorum.
Halen müşteri hizmetleri tarafından tarafıma “72 saatiniz dolmadı, beklemeniz gerekiyor” denilmektedir. Ayrıca, defalarca aramamın ardından kurulum ekibi ancak akşam saatlerinde tarafıma dönüş yaptı. Sorunu kendilerine anlattım ve yapılan ilk müdahaleden yaklaşık 2 saat sonra internetin tekrar kesildiğini belirttim. Kendilerinin ilk sorusu “Arıza kaydı oluşturdunuz mu? ” oldu. Arıza kaydı oluşturduğumu söyledim. Bunun üzerine “Tamam, yarın (Pazar) sabah saat 09:00’da geleceğim” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ancak ertesi gün belirtilen saatte ne gelen oldu ne de kendilerine ulaşabildim. İlk arıza yaşandığında ekip geldiğinde ise, kurulumdan sonraki ilk hafta içerisinde arıza kaydı oluşturulmasının kendileri açısından olumsuz olduğu, çünkü bu süre içerisinde oluşan bir arızanın kurulumdan kaynaklanan bir problem olarak değerlendirildiği ifade edildi. Bu nedenle ilk hafta içerisinde arıza kaydı oluşturulmasının istenmediği söylendi. Ancak bu durumda müşterinin ne yapması gerektiği belirsizdir. Kurulumdan yalnızca birkaç saat sonra internet bağlantısı kesilmişken, sorunun kurulumdan kaynaklanıp kaynaklanmadığını benim tespit etmem mümkün değildir. Eğer ilk hafta içerisinde yaşanan arızalar kurulum kaynaklı kabul ediliyorsa, bunun müşteriye arıza kaydı oluşturmaması gerektiği şeklinde yansıtılması yerine doğrudan kurulum ekibi tarafından çözülmesi gerekir.
