to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Planlamasız Modem Satışı Ve Randevu İptalleriyle Yaşanan Mali Ve Zaman Kaybı
Yaklaşık iki ay önce Türk Telekom tarafından defalarca aranarak modemimin eski olduğu ve yenisiyle değiştirmem gerektiği söylendi. Evimin önünde fiber altyapı çalışmaları yapıldığını belirttiğimde ise bölgeme henüz fiber gelmediği ifade edildi. Bu beyana güvenerek yaklaşık 1.800 TL ödeyerek yeni bir modem aldım.
Modemi 20.08.2026 tarihinde sipariş ettim ve birkaç gün içinde teslim aldım. Ancak yalnızca 15 gün sonra bu kez Eminönü'ne fiber kablolar döşendi. Ardından Türk Telekom tarafından tekrar aranarak fiber internete geçirileceğim, fakat henüz yeni satın aldığım modemin fiber uyumlu olmadığı söylendi. Bana fiber modeminin ücretsiz verileceği, satın aldığım mevcut modemi ise istersem kendimin değerlendirebileceği ifade edildi. Kısacası kısa süre sonra kullanamayacağım bir modemi, fiber dönüşüm planlanmış olmasına rağmen bana sattılar ve bu plansızlığın maddi yükü bana bırakıldı.
Mağduriyetim bununla da sınırlı kalmadı. Fiber dönüşüm için önce randevu verildi, iş yerimden güçlükle izin alarak o gün evde bekledim ancak kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda “Bizim haberimiz yok” şeklinde bir yanıt aldım, oysa randevu için beni arayan yine kendileriydi. Daha sonra 31 Ekim için yeniden randevu verildi, bu tarihte de evde beklememe rağmen yine gelen olmadı ve herhangi bir açıklama yapılmadı.
Bugün, 4 Kasım itibarıyla tekrar aranarak bu kez 15 Kasım’da kablo döşeneceği, sonrasında da fiber bağlantısının yapılacağı söylendi. Aynı süreç defalarca tekrar ediyor, birimler arasında ciddi bir kopukluk olduğunu düşünüyorum ve vatandaşın parasının, zamanının ve işinden aldığı iznin bu kadar kolay harcanmasından rahatsızım.
Türk Telekom’dan, fiber dönüşüm sürecinde tarafıma satılan ve kısa süre sonra işlevsiz kalan modem nedeniyle oluşan maddi mağduriyetimin giderilmesini, defalarca verilip tutulmayan randevuların nedenlerinin araştırılmasını ve fiber dönüşüm işlemlerimin artık hiçbir ek gecikme olmadan tamamlanmasını talep ediyorum.
