Yanıltıcı Modem Satışı Ve İade Sürecindeki Başarısızlık

2026 yılı Ağustos ayı içerisinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak ev interneti için kullandığım modemimin eski olduğu, çekim gücünün düşük kaldığı ve fiber altyapıya uygun olmadığı söylendi. Benim herhangi bir modem talebim yokken, müşteri temsilcisinin yönlendirmesine güvenerek modemi yenilemeyi kabul ettim ve 28 Ağustos 2026 tarihinde kurye ile teslim edilen modemi toplam 1.800 TL bedelle, her ay faturama 100 TL yansıtılacak şekilde satın aldım.

Modemi kullanmaya başladıktan sonra çekim gücünde hiçbir iyileşme olmadı. Buna rağmen 29.10.2026 tarihinde Türk Telekom ekipleri evime gelerek fiber dönüşüm gerçekleştirdiler ve bu kez fiber modem kuruldu. Böylece iki ay önce tarafıma satılan modem fiilen atıl ve kullanılamaz hale geldi.

Ben de yeni taktıkları fiber modem nedeniyle artık kullanamayacağım modemi iade etmek ve kalan borcunun silinmesini talep etmek için Aydın Türk Telekom İl Müdürlüğü’ne başvurdum. Ancak iade süreci başlatılmadığı gibi yaptığım şikayet de dikkate alınmadı. Üç ayrı müşteri temsilcisine durumu detaylı biçimde anlattığım halde, talebi benim onayladığım, bu nedenle yapılacak bir şey olmadığı, modemin bana ait olduğu ve saha ekiplerinin mahallemde ne zaman fiber dönüşüm yapılacağını bilemeyeceği cevabını aldım.

Oysa ben farklı bir operatöre geçmemişken, Türk Telekom müşteri hizmetleri ve il müdürlüğü arasındaki koordinasyonsuzluk yüzünden mağdur edildim. Mahallemde iki ay sonra fiber dönüşüm yapılacağını bilseydim, kesinlikle yeni modem almazdım. Hem “eski, çekim gücü düşük ve fiber altyapıya uygun değil” denilerek beni modem almaya ikna etmeleri, hem de kısa süre sonra fiber dönüşüm yaparak yeni bir fiber modem takmaları sonucu, kullanamayacağım bir cihazın ücretini ödemeye mecbur bırakıldım.

Sonuç olarak, Ağustos 2026’da tarafıma satılan modemin yaklaşık iki aylık fiili kullanım süresinin hesaplanarak yalnızca kullandığım süreye ait bedelin tahsil edilmesini, kalan tutarın (toplam 1.800 TL’den şimdiye kadar ödenen 300 TL haricindeki 1.500 TL’nin) faturalarıma artık yansıtılmamasını ve cihazın benden iade alınmasını talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.