Türk Telekom’da Paket Satın Alınamaması Ve Yüklenen Bakiyenin İadesi Talebi

Turkcell’de bulunan hattımı Türk Telekom’a taşımak istedim. İşlem sırasında görevli personel, hattımı önce Türk Telekom’a faturasız olarak taşıyabileceğimi, 1 aylık kullanım sonrasında ise tekrar işlem yapılabileceğini belirtti. Bu bilgilendirme doğrultusunda numaram faturasız hatta taşındı ve hesabıma paket kullanımı için tl yükledim.

Hesabıma toplam 400 TL yükledim, şu anda 359 TL bakiyem bulunuyor. 17.10.2026 günü saat 11.20 itibarıyla paket satın almak istediğimde sistemde arıza olduğu söylenerek paket tanımlaması yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini 444 1 444 numaralı hattan üç kez aradım, ancak her seferinde sadece “ilerleyen saatlerde tekrar arayın” denilerek herhangi bir kayıt açılmadı, net bir çözüm ya da zaman bilgisi verilmedi.

Şu an hattımı kullanabiliyorum ancak paket satın alamadığım için görüşmelerim yüksek tarifeden ücretlendiriliyor ve maddi kayıp yaşıyorum. Yüklediğim bakiyeyi amacına uygun şekilde, yani paket alarak kullanamıyorum, buna rağmen paramın iadesinin de yapılamayacağı belirtiliyor. Sürecin bu şekilde belirsiz bırakılması ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.

Yüklediğim tutarın mağduriyetim göz önüne alınarak iade edilmesini ya da hattıma talep ettiğim paketin derhal tanımlanmasını ve bu süre içinde oluşan yüksek ücretlendirmelerin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.