Türk Telekom'da İzin Almadan Paket Satın Alınması Ve 3150 TL Ücret İadesi Talebi

27.09.2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattıma bakiye yükledim. Yükleme işleminin ardından hattımda herhangi bir onay vermediğim halde sistem otomatik olarak biri 1 aylık, diğeri 3 aylık olmak üzere iki ayrı paket satın aldı. Oysa ben bu bakiyeyle 360 günlük farklı bir paket almak istiyordum.

Bilgim ve isteğim dışında hattıma tanımlanan bu paketler için 1400 TL ve 1750 TL olmak üzere toplam 3150 TL tutarında ücret kesildi ve şu anda hattımda aylık ve 3 aylık olmak üzere iki ayrı tarife yüklü durumda. Hem kullanım planım bozuldu hem de ciddi bir maddi kaybım oluştu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu detaylıca anlattım ancak herhangi bir işlem yapamayacaklarını, iptal ya da ücret iadesi sağlayamayacaklarını ilettiler. Bu cevabı kabul etmiyor, onayım olmadan gerçekleşen bu paket tanımlamalarının iptal edilmesini ve toplam 3150 TL’nin hattıma geri yüklenmesini talep ediyorum.

Türk Telekom’dan, bu tür otomatik paket tanımlamalarının kullanıcı açık onayı olmadan yapılmaması ve benim gibi mağduriyet yaşayan müşterilerin mağduriyetinin giderilmesi için gerekenin yapılmasını bekliyorum.