Türk Telekom'da Onaysız Tarife Değişikliği Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil hattım genç tarifesindeyken aylık yaklaşık 150 TL ödeme yapıyordum. Ancak bilgim ve onayım olmadan farklı bir tarifeye geçirilmişim ve bu değişikliğe bağlı olarak hattı kullanan 73 yaşındaki annemin üzerine 650 TL tutarında yüksek bir fatura yansıtılmış.

Haziran ayından itibaren başlayan bu tarife değişikliğini ve yüksek faturayı 27.10.2026 tarihinde fark ettim. Hattın kullanıcısı olan annem ileri yaşta olduğu için gelen SMS ve bilgilendirmeleri anlayıp yanıtlayabilecek durumda değildir; bu nedenle, bu tarife değişikliğinin nasıl, neye dayanarak ve hangi onaya istinaden sistem üzerinden yapıldığının da açıklanmasını istiyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak hem yapılan tarife değişikliğinin nasıl ve ne zaman yapıldığını öğrenmek hem de ayrıntılı fatura talep etmek istedim, ancak herhangi bir işlem yapılmadı ve tarafıma detaylı bir açıklama sunulmadı.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu tarife değişikliğinin araştırılmasını, haksız yere çıkarılan yüksek faturanın iptal edilmesini ya da makul seviyeye çekilmesini ve tarafıma ayrıntılı fatura ile birlikte yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.