Trendyol’da İptal Edilen Siparişin İadesi Yapılmadı

Trendyol üzerinden 27 Ekim’de 4.441,55 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün henüz kargoya verilmeden, 28 Ekim’de siparişimi iptal ettim. Siparişim uygulamada iptal edildi olarak görünmesine rağmen ücret iadesi yapılmayacağına dair bir uyarı ile karşılaştım.

Sipariş numaram #11756754199’dur. Ürün bana hiç ulaşmadı, hizmet alınmadı ve sipariş iptal edilmiş durumda olmasına rağmen, ödediğim tutarın karta iade edilmeyecek olması hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Uygulama üzerinden Trendyol Asistan’a baktığımda da iptal bilgisi açıkça yer alıyor.

Ürünü teslim almadan iptal etmiş olmama rağmen, ödediğim 4.441,55 TL’nin tamamının, ödemenin yapıldığı karta en kısa sürede iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde sistemsel düzeltme yapılmasını talep ediyorum.