Türk Telekom Ve KOBİ Net'in Yanıltıcı Hat Açma İşlemiyle Oluşan Borç Ve Mağduriyet

Vodafone’dan Türk Telekom’a geçmek için online başvuru yaptım, başvurum sonrası O*** C***** isimli bir kişi benimle iletişime geçti. Türk Telekom adına geldiklerini söyleyerek eve gelip modemi kurdular. Kurulumdan sonra O*** C***** bana bir kampanyadan bahsetti. İsmimize yedi tane hat açılırsa şirket promosyonundan faydalanacağımı, bu hatların bir ay içinde kapatılacağını, hiçbir şekilde borç ya da fatura yansımayacağını söyledi. Hatta mevcut anlaşma tutarımın 1.027 TL iken 820 TL’ye düşeceğini ve bir tane de dağıtıcı hediye edileceğini belirtti. Bu konuşmalara dair tüm yazışmalar ve mesajlar elimdedir.

Sonrasında süreç kesinlikle anlatıldığı gibi olmadı; tam tersine üzerime açılan hatlardan borçlar çıkmaya başladı. Daha da önemlisi, bu hatların bireysel değil kurumsal olarak benim adıma açıldığını öğrendim. Kendisine hatların iptal edilmesini ve hiçbir borç çıkmamasını defalarca söylememe rağmen sürekli bahaneler üretti, sadece bazı faturaları kısmen ödedi, geri kalan borçları ödemedi. Şu anda SMS’lere ve faturalarıma yansıyan kadarıyla toplamda yaklaşık 5‑6 bin TL civarında borç görünmekte, bunun üzerine henüz bilmediğim cayma bedellerinin yansıtılmasından endişe ediyorum.

Bu süreçte Amasya Türk Telekom’a giderek durumu anlattım, müşteri hizmetlerini arayıp kayıt ve bildirim oluşturdum, Samsun’da KOBİ Net isimli altyapı ile çalıştıklarını öğrendim. Türk Telekom’a özellikle O*** C*****’ın kim olduğunu sorduğumda, kendisinin kurumsal kısımda çalışan bölge sorumluları olduğunu teyit ettiler. Yani bu kişi Türk Telekom ve KOBİ Net adına, Türk Telekom evrakları ile gelerek kayıt yapmış, hatları benim adıma kurumsal olarak açmış ve gerekli bilgilendirmeyi doğru şekilde yapmamıştır. Buna rağmen, tüm bu denetim görevini yapması gereken kurumlar, bugün borçları ödemediğim için dosya açılacağından ve yasal takibe düşeceğimden bahsetmektedir.

Ben bu olayda hem Türk Telekom’un hem KOBİ Net’in denetim görevini yerine getirmediğini, kendi personelleri tarafından yapılan bu yanlış yönlendirme ve usulsüz işlem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kurumsal bir firma iseniz, adınıza işlem yapan personelin müşteriye ne anlattığını, hangi hattı nasıl açtığını denetlemekle yükümlüsünüz; insanların bu şekilde mağdur edilmesine göz yummaya hakkınız yoktur. Üstelik sorun ortaya çıktıktan sonra pek çok kez konuyu bildirmeme ve çözüm talep etmeme rağmen sorumluluk hâlâ benim üzerime bırakılmaktadır.

Bu nedenle, O*** C***** isimli Türk Telekom KOBİ Net Samsun bölge çalışanının açtığı tüm hatların iptal edilmesini, üzerime yansıtılan ve yansıtılacak olan tüm borçların ve varsa cayma bedellerinin tamamının silinmesini ve şu ana kadar ödediğim haksız tutarların da incelenerek iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle hem Türk Telekom’dan hem KOBİ Net’ten hem de bu işlemleri yapan O*** C*****’dan şikayetçiyim ve gerekli olması halinde konuyu mahkemeye taşıyacağımı açıkça beyan ediyorum.