Türk Telekom’da Modem Ücreti Hatası Ve 2.207,50 TL Haksız Kesinti

Türk Telekom “Fiberde Yılın Kampanyası 50 Mbps” aboneliğimle ilgili olarak yaşadığım ciddi mağduriyeti ve haksız yere alınan ücreti belirtmek istiyorum. Müşteri numaram 1786008540’tır.

Aralık ayında evdeki internet taahhüdüm bitmesine rağmen, Ocak ayında evimi taşıyacağım için müşteri hizmetlerini arayarak nakil işlemiyle birlikte yeni taahhüde geçiş yaptım. Görüştüğüm temsilci, nakil sonrasında faturamın 400–500 TL civarında olacağını söyledi. Nakil başvurumun ardından yaklaşık bir ay sonra modemim yeni adreste bağlandı ve bu gecikme nedeniyle nakil ücreti alınmayacağı iletildi. Buna rağmen 31 Ocak 2026 kesim tarihli faturamın 2.207,50 TL olduğunu görünce büyük bir şok yaşadım.

Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen yanlışlıkla cayma bedeli kesildiğini, bu nedenle şikayet kaydı oluşturduklarını ve faturanın otomatik ödeme talimatında olmasına rağmen bu tutarın kartımdan çekilmeyeceğini söylediler. Fatura günü geldiğinde ise 2.207,50 TL kartımdan çekildi. Tekrar aradığımda bu kez önceki temsilcinin yanlış bilgi verdiği, benden modem ücreti kesildiği söylendi.

Oysa önceki evim de fiber altyapılıydı, şu anda oturduğum ev de fiber altyapılı ve ben eski evimdeki modemi kendi ellerimle söküp yeni evime kendim taşıdım; hiçbir şekilde yeni modem almadım. Bunu belirttiğimde temsilci bir yanlışlık olduğunu, tekrar kayıt açacağını ve paranın tarafıma iade edileceğini söyledi. Aradan tekrar zaman geçtikten sonra Türk Telekom’dan “Modeminizi teslim ettiğinize dair evrakları iletin” şeklinde bir SMS aldım. Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise önceki temsilcinin böyle bir kayıt bile açmadığını, şimdi yeniden kayıt açacağını öğrendim.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, hem zaman hem de maddi olarak mağdur edildim ve cebimden haksız yere 2.000 TL’nin üzerinde para alınmıştır. Ben bunun peşine düşmesem ya da fark etmesem, tabiri caizse cebimden hukuksuzca para çekilmiş olacak ve kimsenin haberi olmayacaktı. Üstelik görüştüğüm temsilciler birbirlerinden habersiz, sürekli birbirlerini yanlış bilgi vermekle suçlamakta ve süreç şeffaf bir şekilde yönetilmemektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, haksız yere alınan 2.207,50 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, bu süreçteki zaman ve mağduriyetimin karşılığı olarak faturalarımda indirim veya bir süre fatura almama gibi bir telafi sağlanmasını ve bilgi kirliliğinin yaşanmaması için iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.