Türk Telekom’da Mobil Ve Ev İnternetinde Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Yüksek Ping Şikayeti

Türk Telekom’un hem mobil hattında hem de ev internetinde yaşadığım hizmet kalitesizliğinden son derece şikayetçiyim. Mobil internetimde az önce hız testi yapmak istedim ancak hız o kadar kötüydü ki test hata verip hiç başlayamadı. Bu ekran görüntüsünü alıp WhatsApp üzerinden bilgisayarımdan şikayet oluşturmak için kendime göndermek istedim fakat 29 geçe gönderdiğim görsel, 34 geçe hâlâ gitmemişti ve bu esnada telefonda güya 5g çekiyor görünüyordu. Kağıt üzerinde gösterilen çekim gücü ile gerçek kullanım deneyimi arasında büyük bir fark var.

Ev internetimde de benzer şekilde ciddi bir performans sorunu yaşıyorum. Evde yalnızca 3-4 cihaz bağlıyken bile çevrim içi oyunları donmadan oynayamıyorum, sürekli yüksek ping ve takılmalar oluyor. Ara ara eskiden de bu sorunlarla karşılaşıyordum ancak son bir aydır bu problemler ciddi derecede artmış durumda ve günlük kullanımımı çok olumsuz etkiliyor.

Bu konuları Türk Telekom müşteri hizmetleriyle detaylıca görüşmedim ancak az önce şirketin kendi kanalından ayrıca şikayet oluşturdum. Buna rağmen yaşadığım sorunların boyutu sebebiyle durumu burada da kayıt altına almak istiyorum. Elimde hem hız testi denemesi sırasında yaşadığım hataya ilişkin hem de bağlantı sorunlarını gösteren görsel deliller mevcut, bu şikayetle birlikte paylaşmayı düşünüyorum.

Türk Telekom’dan öncelikli talebim, bulunduğum bölgedeki altyapının iyileştirilmesi ve hem mobil hatta hem ev internetinde yaşadığım hız ve ping problemlerinin kalıcı olarak çözülmesidir. Ayrıca ev interneti tarafında artık eski bakır kablolardan çıkarak fiber altyapıya geçişimin sağlanmasını, gerçek anlamda yüksek ve stabil hızlara erişebilmek için gerekli çalışmaların yapılmasını istiyorum. Uzun süredir yaşadığım bu sorunların ivedilikle incelenmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.