Türk Telekom’da Kurulum Randevularının Gelmemesi Ve Zaman Kaybı

Türk Telekom’dan Ankara Etimesgut adresimde kullanılmak üzere 100 Mbps hızında internet başvurusu yaptım. Başvurumu yapalı bir hafta oldu, bu süreçte ne kurulum yapıldı ne de mağduriyetim giderildi. Başvuruyu yaptıktan sonra, benim haberim ve onayım olmadan başvurumu iptal etmişler, daha sonra tekrar başvuru açtırmak zorunda kaldım. Müşteri temsilcileri hem ilk başvuruda hem de sonrasında, “Saatinizi ayarlarız, size uygun saatte geliriz” diyerek beni umutlandırdılar ancak verdikleri hiçbir sözü tutmadılar.

Devlet kurumunda çalıştığımı özellikle belirttim ve kurulum ekibinden iş çıkış saatim sonrası, 17.05’ten sonra gelmelerini istedim. Buna rağmen kurulum için gelen olmadı, ekipler ne randevu saatine uydu ne de arama yaptı. Dört gün boyunca işe geç gittim, işten erken çıktım, belki gelirler diye bekledim ama hiçbir şekilde kurulum yapılmadı. Bugün 10.01.2026 Cumartesi, bugün için de geleceklerini söylemelerine rağmen yine kimse gelmedi, telefonlar da açılmıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca, neredeyse 50 kez görüştüm. Her seferinde “Şikayetinizi aldık, gerekli işlemleri yapacağız” şeklinde mesajlar geliyor ama somut olarak hiçbir işlem yapılmıyor. Ayrıca Ankara Ahievran Türk Telekom Global Store bayisine gittim, orada da “Biz bir şey yapamayız” denilerek beni başlarından savdılar. Aynı firmanın çalışanlarının bu kadar ilgisiz ve umursamaz davranması, müşteriyi bu kadar mağdur etmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Şu an halen internet kurulumum yapılmadı ve mağdur durumdayım. Başvurularımın iptal edilip tekrar tekrar açılması, müşteri temsilcilerinin sadece kendi kotasını doldurmak için işlem yapar gibi davranması ve randevu saatlerine kesinlikle uyulmaması nedeniyle bu kurumdan şikayetçiyim. İnternet kurulumumun derhal ve özellikle 17.05’ten sonra, mesai çıkış saatime uygun şekilde yapılmasını istiyorum, aksi takdirde aboneliğimi iptal ettirerek gerekli tüm mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.