Türk Telekom'da Kesintisiz İnternet Yok, Her Ay Tam Fatura Ödeniyor

Türk Telekom ev internet hizmetimle ilgili aylardır ciddi bir sorun yaşıyorum. Ocak ayından beri evde neredeyse hiç internet kullanamıyoruz. Zaten daha önce de internet hızımız çok yavaştı, aylar önce rüzgarlı bir günde bina dışında bir kablo koptu ve o günden sonra internet tamamen kullanılamaz hale geldi. Buna rağmen her ay düzenli olarak 534 TL fatura ödemeye devam ediyoruz.

Sivas ili Ulaş ilçesi Yenikarahisar Mahallesi’indeki adresimizde yaşanan bu sorun için her ay 5-6 kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde arıza kaydı oluşturuluyor ve “48 saat içinde çözülecek” deniyor, sonrasında ise hiçbir geri dönüş yapılmıyor. SMS ile “elektrikçiden yardım alın” şeklinde yönlendirme yapılıyor. Abim elektrikçi olduğu için kendisine durumu gösterdik, bunun ev içi elektrik tesisatıyla ilgili değil, dış hat ve altyapı ile ilgili olduğunu ifade etti. Buna rağmen bölgeye bir ekip gelerek bina dışındaki kopan kabloyu kontrol etmedi, hiçbir teknik inceleme yapılmadı.

Aylarca internet hizmeti alamadığımız halde her ay tam fatura ödemek zorunda bırakılmamız hem mağduriyet yaratıyor hem de haksızlık olduğunu düşünüyorum. Türk Telekom’dan, öncelikle adresimizdeki dış hat arızasının bir an önce giderilmesini, kopan kablonun yenilenip internet hizmetimizin kesintisiz ve düzgün şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Ocak ayından bu yana kullanamadığımız dönemlere ait, ödediğimiz fatura bedellerinin tarafıma iade edilmesini veya faturalarıma mahsup edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli bağlantı sorununun ve ilgisizliğin bir an önce son bulmasını, hem teknik arızanın giderilmesi hem de maddi mağduriyetimin telafi edilmesi konusunda gereğinin yapılmasını arz ediyorum.