Türk Telekom'da Kesintili İnternet Ve Tam Fatura Şikayetim

Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve uzun süredir ciddi bağlantı problemi yaşamaktayım. Haftanın en az dört günü internet tamamen kesiliyor ve bu günlerde hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen her ay faturam hiçbir indirim ya da düzenleme yapılmadan tam tutar üzerinden kesilmeye devam ediyor.

Defalarca arıza kaydı oluşturmama ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Az önce yaptığım son görüşmede de yine sadece “bölgesel arıza” denilerek geçiştirildim ve somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmedi. Bu durum uzun süredir devam ettiği için hem maddi açıdan hem de günlük işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hizmet alamadığım günlerin ücretinin faturama yansıtılmamasını, yaşadığım bağlantı probleminin kalıcı olarak çözülmesini ve sorunun kaynağı ile çözüm süreci hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Abone numaram 8854312895 olup, Erzurum ili Palandöken ilçesinde ikamet etmekteyim. Kullanıcı adım A**** Ç****’dır.