Türk Telekom’da Kar Nedeniyle Kırılan Direk Ve Sürekli İnternet Kesintileri

Yaklaşık 6 aydır Türk Telekom 16 Mbps sabit internet aboneliğimde ciddi kopma sorunu yaşıyorum. Bundan 5 ay önce bölgemizdeki Türk Telekom’a ait dış hat direği kar nedeniyle kırıldı, kablolar hasar gördü ve o günden beri interneti düzenli ve sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Arıza kaydı açtığımızda ekipler geldi, yeni bir direk dikileceği, hasarlı kabloların kontrol edileceği ve sonrasında bina içi internet problemimizin çözüleceği söylendi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen Trabzon bölge müdürlüğü bu işlemleri tamamlamadığı için hâlâ aynı sorun devam ediyor ve verimli kullanamadığımız internet için her ay ücret ödemeye devam ediyoruz.

Bugüne kadar toplam 5 kez arıza başvurusu yapmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, yalnızca geçiştirilip beklememiz istendi. Son başvurumu 4 gün önce yaptım, hâlâ somut bir adım atılmadı. Hizmet numaram 8859550566’dır.

Kar nedeniyle kırılan direği kendi imkanlarımızla ayakta tutmaya ve yeniden dikmeye çalıştık ancak şiddetli rüzgârlarda tekrar yıkılma riski devam ediyor. Buna rağmen Türk Telekom’un yetersiz ekip planlaması yüzünden kalıcı bir onarım yapılmadı; gelirlerse biz bile kendilerine yardımcı olmaya razıyız ama buna rağmen sorun çözülemiyor. Türk Telekom’un Trabzon bölgesinde işini düzgün yapmayan yöneticiler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sürekli kopan, sağlıklı kullanılamayan bir internet için ücret ödemek istemiyorum. Direğin ve hatların kalıcı şekilde onarılmasını, bağlantımın kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz hızda çalışır hale getirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin faturalarımda gerekli ücret iadesi/düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.