Türk Telekom’da İzinsiz Taahhüt Uzatımı Ve Haksız Fatura Kesintileri Nedeniyle Aboneliğin İptali

1793578557 hizmet numaralı Türk Telekom ev interneti aboneliğim bulunuyor. 15.05.2020 tarihinde 24 ay taahhütlü olarak bu hizmeti almaya başladım. 2023 yılı Ağustos ayında abonelik adresimden taşındım. O süreçte çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde, taahhüdümün bitmesine çok az süre kaldığı, kalan birkaç faturayı ödedikten sonra üyeliğimin sonlanacağı bilgisi verildi. 2024–2025 yıllarında kalan faturalarımı ödemem halinde aboneliğimin biteceği açıkça söylendi.

2025 Haziran ayında Beylikdüzü Türk Telekom bayisine gittiğimde, bayi çalışanı Berat Bey, gecikme durumundan dolayı hattın otomatik dondurulduğunu ve taahhüdümün 2026 Mayıs ayında sona ereceğini belirtti. 2025 Haziran’dan 2026 Mayıs’a kadar olan dönemde, ev interneti hizmetinden 1 MB dahi kullanım yapmamama rağmen tüm faturalarımı ödedim. Buna rağmen 03.05.2026 tarihinde Perlavista Türk Telekom bayisine gittiğimde, bu kez taahhüdümün 14.02.2027 tarihine kadar devam ettiği bilgisi tarafıma iletildi. Çağrı merkezinden ya da herhangi bir bayiden hiçbir zaman taahhüt uzatma talebinde bulunmadım.

07.05.2026 tarihinde Beylikdüzü Türk Telekom genel müdürlüğüne giderek, iddia edilen taahhüt uzatımına ilişkin sözleşmenin bir örneğini istedim. Ancak görevli çalışan, son derece saygısız ve ters bir üslupla sözleşmeyi veremeyeceklerini söyledi. Konuyu yasal sürece taşıyacağımı ve bunun için sözleşmeye ihtiyacım olduğunu belirttiğimde ise “Git şikayet et o zaman.” diyerek bana herhangi bir evrak sunmayı reddetti. Aynı gün çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve 5657****33 numaralı şikayet kaydı verildi.

Çağrı merkezinin verdiği taahhüt bitiş tarihi bilgisiyle, bana gelen SMS’lerde yazan tarih ve uygulama üzerinde görünen tarihler birbirinden farklıdır. Ayrıca bugün görüştüğümde bu kez 2027 Ocak ayına kadar taahhüdüm olduğunu ifade ettiler. Buna ek olarak, ödediğim hiçbir faturanın taahhüt süresinden düşülmediğini, bilgilendirmem ve onayım olmaksızın taahhüt süresinin sürekli uzatılarak tarafıma maddi yük bindirildiğini görüyorum. Abonelik esnasında sisteme kaydedilen cep telefonu numarası bana ait değildir, satışı yapan kişinin kendi şirket maili ve iletişim bilgilerini girmesinden dolayı tarafıma hiçbir sözleşme de iletilmemiştir. Satışı yapan kişinin kullanıcı numarası 93638859881’dir.

Yaklaşık 4 yıllık süreçte, bilgim ve iznim dışında da kartımdan para çekimleri yapılmıştır, bu nedenle net tutarı şu an için bilemiyorum; ancak hem kullanmadığım dönem boyunca ödediğim faturalar hem de iznim dışında çekilen tutarlar için mağdur durumdayım. Bu aşamada taahhüdümün derhal iptal edilmesini, ev interneti aboneliğimin sonlandırılmasını ve özellikle hizmeti hiç kullanmadığım dönem de dahil olmak üzere haksız tahsil edilen tüm fatura bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sözleşmemin, onay kayıtlarımın ve taahhüt süreme ilişkin tüm işlem adımlarının incelenerek, hem ilgili satış temsilcisi hem de Türk Telekom firması hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.