Türk Telekom’da İzinsiz Mobil Hat Devir Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık 2 yıldır aktif olarak kullanıyorum ve bu süre boyunca tüm fatura ve abonelik işlemleri benim adıma yürütülüyordu. Ancak 16.10.2026 Cuma günü e-Devlet ve Türk Telekom online işlemler ekranına girdiğimde, adıma kayıtlı mobil hatlar arasında bu hattı göremeyince hattın başkasının üzerine devredildiğini fark ettim. Aboneliği ve faturaları uzun süredir benim adıma olan hattın, bilgim ve onayım olmadan başka birine geçirilmiş olmasını asla kabul etmiyorum.

Hattı şu an fiilen ben kullanmaya devam ediyorum, ancak müşteri hizmetlerini 3 defa aramama rağmen, “Hat sahibi siz değilsiniz.” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve konu adeta kestirip atıldı. Kimlik doğrulaması yapılmadan, hattın nasıl olup da başka bir kişinin üzerine alınabildiği ile ilgili hiçbir açıklama yapılmaması ve sorunumun ciddiye alınmaması beni mağdur etmektedir.

Uzun süredir benim adıma kayıtlı ve benim kullandığım bu hattın, onayım dışında devrinin nasıl yapıldığına ilişkin detaylı bir inceleme yapılmasını, gereken kontrollerin sağlanmasını ve hattımın acilen tekrar kendi adıma geçirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.