Ön Bilgilendirme Yok Haksız Yüksek Faturalar Ve Tarif Değişikliği Engeli

Türk Telekom ile yaşamış olduğum haksız faturalandırma nedeniyle mağduriyetimi ve itirazımı paylaşmak istiyorum.

Eski çalıştığım şirkete ait olan mobil hattı, işten ayrılmamın ardından kendi üzerime devraldım. Hat devir işlemini Pendik Türk Telekom Müdürlüğünde gerçekleştirdim. Devir sırasında bana 10 GB internet, 1.000 dakika ve 250 SMS içeren, taahhütsüz bir tarife önerildi ve bu tarifenin aylık ücretinin 318,75 TL olduğu açıklandı.

Ancak bir sonraki fatura döneminde, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan 734,50 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu ücret artışıyla ilgili olarak tarafıma SMS, e-posta, telefon ya da başka herhangi bir iletişim kanalı üzerinden önceden bilgi verilmedi.

Bu durum üzerine daha uygun bir tarifeye geçmek istedim. Fakat Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden paket değişikliği yapmama sistem izin vermedi. Bunun ardından müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ve yaklaşık 30 dakikalık bir uğraş sonucunda müşteri temsilcisine bağlanabildim. Görüşmede, taahhütlü bir tarifeye geçmem halinde bile aylık ücretin yaklaşık 780 TL olacağı söylendi.

Diğer yandan, aynı özelliklerdeki tarifelerin, numarasını Türk Telekom’a taşıyan yeni müşterilere yaklaşık 400 TL seviyelerinde sunulduğunu görüyorum. Yeni müşterilere daha avantajlı fiyatlar verilirken mevcut bir müşteri olarak bana çok daha yüksek tutarlar teklif edilmesi, tüketici olarak kendimi dezavantajlı ve mağdur hissetmeme neden oldu. Bu nedenle sunulan teklifi kabul etmeyerek hattımı Vodafone’a taşıma kararı aldım.

Numara taşıma sürecinde hattımı neredeyse hiç kullanmamama rağmen bu kez de 1.293,53 TL tutarında yeni bir fatura düzenlendi. Kullanımım çok sınırlı olmasına rağmen bu kadar yüksek bir faturanın çıkarılmasını hem hakkaniyete hem de makul faturalandırma anlayışına aykırı buluyorum.

Tarife ücretinin başta açık ve yeterli şekilde anlatılmaması, fiyat artışı konusunda önceden bilgilendirme yapılmaması, mobil uygulama üzerinden tarifemi değiştirmeme sistemsel olarak izin verilmemesi nedeniyle daha uygun bir tarifeye geçişimin fiilen engellenmesi ve son fatura döneminde hattı çok az kullanmama rağmen yüksek tutarlı fatura çıkarılması sonucunda maddi zarara uğradığımı düşünüyorum.

Bu nedenle, 1.293,53 TL tutarındaki son faturanın iptal edilmesini, haksız şekilde tahakkuk ettirildiğini düşündüğüm tüm faturaların yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, oluşan maddi mağduriyetimin giderilmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.