Türk Telekom’da İzinsiz Kısa Numaralı Abonelik Ücretinin İadesi Talebi

12/11/2026 tarihinde bilgim ve onayım olmadan Türk Telekom hattıma 3699 kısa numarasına bağlı bir servis aboneliği başlatıldığını, Türk Telekom’dan gelen SMS ile fark ettim. Mesajda, “3699 kısa numarasına bağlı 12/11/2026 tarihinde başlattığınız servis aboneliğinize ilişkin ön bilgilendirme formunuza https://onlineislemler.turktelekom.com.tr/obf linkinden ulaşabilirsiniz” ifadesi yer alıyordu. Oysa ben böyle bir abonelik talebinde bulunmadım, herhangi bir işlem yapmadım ve hiçbir onay vermedim.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve R**** isimli müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüşmede, aboneliğin anında faturaya yansıdığını, bununla ilgili herhangi bir işlem yapamayacağını ancak aboneliği sonlandırabileceğini söyledi. Aboneliğin iptali sağlandı fakat müşteri temsilcisi, ilk aya ait abonelik ücretinin faturama yansıyacağını ve bu ücret için herhangi bir iade işlemi yapamayacaklarını belirtti. Israrla kayıt açılmasını talep etmeme rağmen kayıt da oluşturulmadı.

Hiçbir şekilde onaylamadığım, talep etmediğim ve kullanmadığım bir servis için hattıma nasıl ücret yansıtılabildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Bu aboneliğe ilişkin detaylar güncel faturamda da beklemediğim ve onaylamadığım bir kalem olarak görünmektedir.

3699 kısa numaralı servis aboneliğinin, başlangıç tarihinden itibaren geçersiz sayılmasını, bu kapsamda hattımdan tahsil edilen veya tahsil edilmesi planlanan tüm tutarların eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin hangi işlem ve hangi onaya dayanarak yapıldığının araştırılmasını, sonuçlarının bana yazılı olarak açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm kontrollerin ve önlemlerin alınmasını istiyorum. Türk Telekom hattıma ait numaram 5055****04’tür.