A101 Kapıda Kurye Tarafından Keyfi Sipariş İptali, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

01.11.2026 tarihinde saat 14:56’da A101 Kapıda uygulamasından verdiğim #9126110196794773 numaralı siparişim, tüm gün evde olmama ve kapı zilinin hiç çalmamasına rağmen “adreste bulunamamanız nedeniyle iptal edildi” denilerek kurye tarafından keyfi biçimde iptal edilmiştir. Ne bina girişinde ne de telefonumda herhangi bir arama veya bilgilendirme olmadı.

Durumu WhatsApp müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kuryenin gerçeği yansıtmayan beyanına rağmen sorunu araştırmak ve çözüm bulmak yerine, tamamen kopyala-yapıştır standart cevaplarla geçiştirildim. Ben özellikle ürünlerimin tekrar gönderilmesini talep etmeme rağmen bunun “teknik olarak mümkün olmadığı” söylenip, kendi inisiyatifleriyle 21819464 numaralı ücret iadesi talebi oluşturuldu. Ben para iadesi değil, sipariş ettiğim ürünlerin adresime zaman kaybetmeden teslim edilmesini istiyorum.

Daha önceki bazı siparişlerimde de ürünlerin poşet içinde dağılmış, özensiz şekilde gelmesi gibi sorunlar yaşamıştım. Hem kuryelerin keyfi davranması hem de müşteri hizmetlerinin hiçbir sorumluluk almayan, çözüm üretmeyen ve müşteriyi suçlu konuma iten yaklaşımından ciddi anlamda şikayetçiyim.

Şişli bölgesindeki bu sipariş iptalinin gerekçesinin incelenmesini, ilgili kurye hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini ve bana hiçbir mağduriyet yaşatılmadan aynı siparişin yeniden hazırlanarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.