Müşteri Hizmetleri Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle 3.300 TL Cayma Bedeli Ve İcra Takibi

Türk Telekom’a ait 0543******* numaralı hattımla ilgili olarak yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 2024 yılı Ağustos ayında Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım ve hattımın taahhüt süresinin dolduğu, bu nedenle yeni taahhüt yapmam gerektiği söylendi. Telefonda bana çeşitli tarifeler sunuldu, ben de bunlardan birini seçip onayladım. Ne zaman yeni tarifeye geçeceğimi sorduğumda, 09.08.2024 tarihinde yeni tarifenin aktif olacağı bilgisi verildi.

Bu görüşmenin ardından Vodafone’da daha uygun şartlarda bir tarife gördüğüm için hattımı başka operatöre taşıdım. Bir süre sonra Türk Telekom’dan adıma ödeme emri geldi. Konuyu sorduğumda, aslında tarifemin 2024 Mayıs ayında yenilenmiş olduğunu, bana yanlış bilgi verilerek yeniden taahhüt yapılıp yeni tarifeye geçirildiğimi ve ben de bu yanlış bilginin doğal sonucu olarak hattımı başka operatöre taşıdığım için 3.300 TL tutarında cayma bedeli borcu çıkarıldığını öğrendim.

Müşteri hizmetlerinin beni yanlış bilgilendirdiğini, bunun benim hatam olmadığını defalarca ifade etmeme rağmen gerek müşteri hizmetlerinde gerekse Kahramanmaraş Türk Telekom Müdürlüğü’nde maalesef sağlıklı bir iletişim kuramadım. Hem doğru bilgilendirilmedim hem de yaklaşım olarak son derece olumsuz ve ilgisiz davranıldı. Bu nedenle gönderilen ödeme emrinin bir hata olduğunu, incelendiğinde düzeltileceğini düşünerek başlangıçta ödeme emrini dikkate almadım; ancak akabinde hakkımda icra takibi başlatıldı.

Ardından yasal haklarımı kullanarak itirazlarımı yaptım ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru gerçekleştirdim, fakat ilgili firma bu süreçlere karşı da kayıtsız kaldı. Şu an Türkiye Cumhuriyeti Adalet Bakanlığı sistemi üzerinden görülen ve 22.01.2025 tarihinde açılan 2025/88079 numaralı icra dosyasında TT Mobil İletişim Hizmetleri a. Ş. Alacaklı, ben ise borçlu olarak gözükmekteyim ve dosya hâlen açık durumdadır.

Talebim, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin kayıtlarının titizlikle incelenmesi, bana Ağustos 2024 tarihinde verilen taahhüt ve tarife bilgilerinin kontrol edilmesi, yanlış bilgilendirme sonucu oluşan 3.300 TL’lik borcun tamamen iptal edilmesi, hakkımda başlatılan icra takibinin durdurulup icra dosyasının kapatılması ve tüm kayıtlardan silinmesidir. Yanlış yönlendirme sonucu mağdur edilen bir müşteri olarak, bu sürecin adil ve hızlı şekilde düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.