Epic Games'te Ödeme Alındı Ama Grand Theft Auto V Enhanced Oyun Kütüphanede Görünmüyor

Epic Games Store üzerinden PC platformunda Grand Theft Auto v Enhanced sürümünü satın alırken yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 27.10.2026 tarihinde saat 23.29’da 524,50 TL tutarında ödeme yaptım, ödeme Garanti BBVA kartımdan başarıyla çekildi ve buna dair banka dekontum bulunuyor. Ancak buna rağmen Epic Games tarafından herhangi bir makbuz veya satın alma onayı almadım.

Oyunun mağaza sayfasında oyun satın alınmış gibi görünmesine rağmen kütüphanemde yer almıyor ve hesabımın Satın Alma Geçmişi (Transactions) bölümünde de bu işleme dair hiçbir kayıt bulunmuyor. Bu nedenle hem oyuna erişemiyorum hem de satın alımın gerçekleştiğini gösteren Epic Games kaynaklı bir kayda ulaşamıyorum. Hesabımda görünen kullanıcı adım liosnel07, görünen adım ise rumorscholar şeklindedir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Epic Games destek ekibi ile iletişime geçtiğimde bana öncelikle Epic Games Başlatıcısı’nda kütüphane filtrelerini sıfırlamam, Grand Theft Auto v şeklinde arama yapmam, ardından başlatıcıyı yeniden başlatmam ve oyun yine görünmezse başlatıcı önbelleğini temizlemem söylendi. Ayrıca hesabımın İşlemler sayfasından satın alımın tamamlanıp tamamlanmadığını kontrol etmem istenip, eğer işlem geçmişinde kayıt ve e-posta makbuzu yoksa satın alımın tamamlanmamış sayılacağı, bu durumda ücret çekildiyse bankamla görüşmem gerektiği ifade edildi. Tüm bu yönlendirmelere rağmen oyunu kütüphanemde göremiyorum ve işlem geçmişimde de herhangi bir kayıt oluşmuş değil, ayrıca Epic Games’ten gelen bir e-posta makbuzum da bulunmuyor.

Ödeme banka hesabımdan çekilmiş olmasına rağmen Epic Games hesabımda bu işleme dair hiçbir kayıt olmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Öncelikli talebim, satın aldığım Grand Theft Auto v Enhanced oyununun hesabıma tanımlanması ve kütüphanemde erişilebilir hale getirilmesidir. Bu mümkün değilse 524,50 TL tutarındaki ödemenin hesabıma iade edilmesini ve sürecin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.