Ek Paketten Veri Düşülmesiyle İnternet Haklarım Çöpe Gidiyor

Türk Telekom mobil hatta 30 GB internet ve 1000 dakika içeren faturalı tarife kullanıyorum. Bu ay internetim erken bitebilir diye ve ilerleyen süreçlerde de ihtiyaç olur düşüncesiyle 18 Ağustos’ta 50 GB’lik, 12 ay taahhütlü ek paket aldım. Ancak sisteminiz yüzünden resmen kullanmadığım internet çöpe gidiyor.

Şu anda tarifemde yaklaşık 4,70 GB internet hakkım görünmesine rağmen internet kullanımı tarifemden değil, yeni aldığım 50 GB’lik paketten düşülüyor. Yani tarifede halen internet varken, sonradan para verip aldığım paketi eritiyorsunuz, tarife interneti olduğu gibi duruyor. Tarife yenileme tarihinde bu 4,70 GB internet direkt çöpe gidecek. Bu nasıl bir mantık, önce alınan önce kullanılır; bunun daha basit bir açıklaması yok. Tarife yenilendikten sonra paket alsam önce tarife interneti biter sonra pakete geçer, paket üstüne yeni paket alsam da mantıken son aldığım paketten değil ilk aldığım paketten düşmesi gerekir. Ama siz tarife dururken yeni alınan paketten düşüş yaparak müşterinin hakkını yiyorsunuz.

Ben bu paket için ekstra para ödüyorum, sistem diye savunduğunuz şey düpedüz müşteri aldatmaya (kibar usulü bu) yönelik. Geliştiricileriniz vatandaşın internetini nasıl boşa düşürürüm diye kafa yoracağına, Türk Telekom’u nasıl geliştiririz, çekim gücünü nasıl artırırız diye düşünseydiniz bugün çok daha iyi bir noktada olurdunuz. Yılların Türk Telekom’unun geldiği yer bu olmamalı.

Şikayeti yazmaya başladığımda müşteri hizmetlerine yaklaşık 20 dakikadır hatta bekliyordum, en son aşamada bu bekleme süresi 40 dakikanın da üzerine çıktı ve hâlâ sağlıklı bir çözüm sunulmadı. SMS ile işlem yapın deniyor, SMS atsak müşteri hizmetlerini arayın deniyor, arasak bayiye gidin deniyor; herkes topu birbirine atıyor, kimse net bir çözüm üretmiyor. Son gönderdiğim ekran görüntüsünde de uzun süre hatta beklediğim açıkça görülmektedir.

Talebim, tarife internetim dururken yeni aldığım paketten kullanım yapılması uygulamasının derhal düzeltilmesi, boşa gidecek olan internet haklarımın tarafıma iade edilmesi ve bu paketlendirme/kullanım mantığının müşteri lehine olacak şekilde güncellenmesidir. Mevcut yaklaşımınız yüzünden güvenimi tamamen kaybettim; şikayetim çözüme kavuşmazsa hattımı Turkcell’e taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.