Türk Telekom’da İptal Edilen İnternet Hattı Faturalandı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Türk Telekom ev internet aboneliğimi yaklaşık iki ay önce müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. Görüştüğüm temsilci hattın iptal edildiğini, modemi de kapatabileceğimi söyledi ve bana SMS ile referans kodu gönderildi. Buna rağmen birkaç ay sonra hattın kapatılmadığını ve aboneliğin devam ettiğini, eylül ayında 2026079929422 numaralı faturanın çıkarılmasıyla öğrendim.

Bursa Yıldırım’daki adresimde kullandığım bu hatta ait eylül ayı faturası için yaklaşık 678 TL ödeme yaptım. İptal talebim alınmasına rağmen hattımın kapatılmaması ve fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar arayarak itirazda bulundum, kayıt açılmasını ve durumun araştırılmasını istedim, itirazımı yazılı olarak da ilettim ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sadece bir kez aranmışım, o aramada da bana ulaşılamadığı için işlem kapatılmış, bu yaklaşımı müşteri hizmetleri kalitesi açısından kesinlikle yeterli bulmuyorum.

Taahhüdüm henüz devam ederken yaptığım bu iptal başvurusuna rağmen hattımın kapatılmaması nedeniyle mağdur oldum. Yetkililerden, iptal talebimin alındığı tarihten sonra çıkarılan faturanın iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, hattımın da talep ettiğim şekilde tamamen sonlandırılmasını istiyorum.