Türk Telekom'da İnternet Kurulumunda Sürekli İptal Ve Kaba Müşteri Tutumu

3 Nisan Cuma günü Türk Telekom'la 18:56'da görüştüm, abonelik açtılar. Ev interneti için SMS yoluyla randevu mesajı da geldi. Pazartesi kurulumu yapıldı; yapan kişi birkaç dakikaya internetiniz gelir dedi. 1 saat geçti, hâlâ yoktu. 444 5 44 4'ü tekrar aradım. Sisteme düşmediğini, beklememi rica ettiler. Saatler geçti, yine yok; tekrar aradım, bu sefer "2 saat daha bekleyin, tekrar arayın" dedi. Akşam geç saatte tekrar aradım, bu sefer de 24 saat kuralı dendi. Yarın öğlene kadar bekledim, 24 saat doldu, tekrar aradım; aboneliğiniz iptale düşmüş gözükmekte, şikayet oluşturdum dedi. 4 buçukta talebiniz çözüldü tarzı SMS geldi, düzelir sandım, bekledim, düzelmedi. Akşam 10'da geri aradım, bana iptale düştüğü bilgisinin sonuçlandığı söylendi. Modem kuruldu bilgisini iletiyorum, tekrar dedi: "oluşturduğum talep". Sonra sabah öğlen tekrar aradım, yeni abonelik işlemi yaptılar; eskisi iptale düştüğü için ekip tekrar gelsin, eskisini alıp yenisini takarlar diye. Sonra +90 ***********94 numarası beni aradı; öğlen saatlerinde Türk Telekom'dan aradığını, aboneliğim olmadığını, başka firmadan aldığımı, onların bağladığını söyledi. Ben de 444 5 44 4 hattı ile görüşerek abonelik oluşturdum. Türk Telekom olarak 6.04.2026'da kuruluma geleceğine dair SMS geldi ve kurulum yapıldı dedim; kanıtlar var dedim. Bana "siz farklı firmadan açmışsınız, onların iletişim numarası bir şey yok, gidin onlarla görüşün, bizde aboneliğiniz yok" denildi. Ben de 444 5 44 4 size ait değil mi, arıyorum, Türk Telekom olarak açılıyor, gayet dedim; nasıl yok dedim. Kuruluma geldiniz, bana azarlayıp sert konuşup "farklı firmadan almışsınız, bizimle alakası yok, ben başka departmanım, o numarayla alakamız yok, biz 444 1 44 4'ü o numarayla alakamız yok" denildi ve yüzüme kapattı. Az önce 444 5 44 4'ü arayıp bu hattan abonelik oluşturdum; başkası arayıp yok dedi, nasıl olur bu dedim. Bana iptale düştüğünü, yenisini açtığınızı söyledi. Ben de sabah evet, yine bu hatlar üzerinden görüşerek işlemi yaptık. Ancak az önce bir kadın aradı, sizden olduğunu söyleyerek, bizim firmamıza ait değil, alakanız yok, aldığınız firmaya gidin diye yüzüme kapattı, kovdu.