Türk Telekom'da İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

10 Mart sabah saatlerinden bu yana Türk Telekom evde internet hizmetimiz tamamen kesik ve 4 gündür hiç internet kullanamıyoruz. 7047663521 numaralı evde/işte internet aboneliği kayınpederimin üzerine kayıtlı, ancak hattı eşimle birlikte biz kullanıyoruz ve özellikle ben evden çalıştığım için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Her aradığımızda müşteri hizmetleri “bölgesel kesinti var, bugün gelecek, yarın gelecek” diyerek net bir bilgi vermeden oyalıyor; şimdiye kadar tek bir kez bile ekip yönlendirilmedi ve eve gelen giden olmadı. Kesintiyle ilgili bana herhangi bir SMS ya da bilgilendirme mesajı da ulaşmadı; sorunu sadece kendim arayarak öğrenebildim. Bu süreçte telefonumun mobil internetini kullanmak zorunda kaldım ve kota/ücret anlamında da mağdur oldum.

10 Mart sabahından beri hiç internet hizmeti alamadığımız bu süre boyunca faturaya tam ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Kesinti süresinin faturalandırmaya eksiksiz şekilde iade/indirim olarak yansıtılmasını, arıza ve bölgesel kesintiyle ilgili doğru ve net bilgilendirme yapılmasını ve internetimizin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.