to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da İki SMS İçin 275 TL Ücret: Açıklama Ve İade Talebi
Geçen ay Türk Telekom tarafından aranarak faturasız hattımı faturalıya geçirmem için ikna edildim. Telefonda ilk 3 ay boyunca taahhütsüz olduğu, memnun kalmazsam iptal edebileceğim özellikle söylendi. Bu beyana güvenerek denemek amacıyla 10 GB’lik faturalı pakete geçiş yaptım.
24.04.2026 tarihinde bir aracın plakasını sorgulamak için 5664’e hasar sorgulama SMS’i gönderdim. İlk mesajın geç düştüğünü düşünüp işlem olmadı sanarak ikinci kez SMS attım. Toplamda sadece iki sorgulama yapmama rağmen, bu işlem nedeniyle hattıma 275 TL fatura yansıtıldığını öğrendim. Böyle bir ücretlendirme hakkında öncesinde hiçbir şekilde açık, anlaşılır ve uyarıcı bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Durumla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücreti kendilerinin değil karşı tarafın kestiğini, yapabilecek bir şey olmadığını söyleyerek sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilediler ve ücret iadesi yapılmadı. Bu haksız, fahiş ve müşteriyi mağdur eden uygulama nedeniyle hattımı iptal ettirmek ve numaramı başka bir operatöre taşımaya karar vermek zorunda kaldım.
Yalnızca iki adet 5664 hasar sorgulaması için 275 TL gibi mantık dışı ve tüketiciyi yanıltıcı bir tutarın alınmasını ve bununla ilgili önceden net bir bilgilendirme yapılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle, söz konusu ücretlendirmeye ilişkin detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu bedelin derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı, ayrıca hattımı kalıcı olarak başka bir operatöre geçireceğimi açıkça belirtmek istiyorum.
Türk Telekom tarafından aranarak faturalı hatta geçmem teklif edildi. Konuşma sırasında aylık 300 TL ödeyeceğim söylendi, herhangi bir taahhüt olmayacağı ve istemediğim zaman cayabileceğim özellikle belirtildi. Bu bilgiler doğrultusunda faturalı hatta geçmeyi kabul ettim ve hattı yaklaşık 1 ay kadar kullandım, sonrasında memnun kalmadığım için tekrar faturasız hatta geri döndüm. Faturasız hatta döndükten sonra hattıma 803 TL fatura yansıtıldığını görünce müşteri hizmetlerini aradım ve detayını sordum. Görüşmede, 156 TL tarife ücreti, 26 TL telsiz kullanım ücreti ve 275 TL hasar sorgulama ücreti olduğu, bunların dışında ayrıca 191 TL telsiz kullanım ücreti ve 180 TL de faturalıdan faturasıza geçtiğim için bir nevi ceza niteliğinde ücret yansıtıldığı belirtildi. Bana telefonda açıkça taahhüt olmadığı, istediğim zaman cayabileceğim söylendiği halde, sonrasında bu şekilde ekstra ücretlerle karşılaşmamı kabul etmiyorum. Bu süreçte yanlış ve eksik bilgilendirildiğimi düşündüğüm için, gerekli inceleme ve düzeltme yapılmadığı takdirde konuyu CİMER üzerinden de resmi olarak şikayet edeceğimi ve benzer durumlara başka insanların da düşmemesi için yaşadıklarımı paylaşarak uyarmaya devam edeceğimi belirtmek isterim. Türk Telekom’dan, tarafıma yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu çıkarılan bu yüksek faturadaki cezai ve haksız olduğunu düşündüğüm kalemlerin iptal edilmesini ve toplam borcumun gerçekten kullanımıma karşılık gelen makul tutar olan yaklaşık 450 TL civarına düşürülmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak fazla ve haksız ücretlerin iadesini rica ederim.
