Geçen ay Türk Telekom tarafından aranarak faturasız hattımı faturalıya geçirmem için ikna edildim. Telefonda ilk 3 ay boyunca taahhütsüz olduğu, memnun kalmazsam iptal edebileceğim özellikle söylendi. Bu beyana güvenerek denemek amacıyla 10 GB’lik faturalı pakete geçiş yaptım.
24.04.2026 tarihinde bir aracın plakasını sorgulamak için 5664’e hasar sorgulama SMS’i gönderdim. İlk mesajın geç düştüğünü düşünüp işlem olmadı sanarak ikinci kez SMS attım. Toplamda sadece iki sorgulama yapmama rağmen, bu işlem nedeniyle hattıma 275 TL fatura yansıtıldığını öğrendim. Böyle bir ücretlendirme hakkında öncesinde hiçbir şekilde açık, anlaşılır ve uyarıcı bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Durumla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücreti kendilerinin değil karşı tarafın kestiğini, yapabilecek bir şey olmadığını söyleyerek sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilediler ve ücret iadesi yapılmadı. Bu haksız, fahiş ve müşteriyi mağdur eden uygulama nedeniyle hattımı iptal ettirmek ve numaramı başka bir operatöre taşımaya karar vermek zorunda kaldım.
Yalnızca iki adet 5664 hasar sorgulaması için 275 TL gibi mantık dışı ve tüketiciyi yanıltıcı bir tutarın alınmasını ve bununla ilgili önceden net bir bilgilendirme yapılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle, söz konusu ücretlendirmeye ilişkin detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu bedelin derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı, ayrıca hattımı kalıcı olarak başka bir operatöre geçireceğimi açıkça belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar