Türk Telekom'da İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve 300 TL Mobil Masraf

Yıllardır Türk Telekom ev interneti kullanıyorum, ancak yaklaşık iki gündür bölgemizde internet tamamen kesik ve hâlâ bir çözüm üretilmedi. Kesinti gece saatlerinde başladı ve o zamandan beri ne ev internetimi kullanabiliyorum ne de düzgün bir bilgilendirme alıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “bölgesel arıza var, çalışmalar sürüyor” deniliyor, ancak iki gün geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmaması artık sabrımı zorluyor. Bu süre boyunca internete girebilmek için kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım ve günlük ortalama yaklaşık 150 TL ek maliyete katlandım. İki günün sonunda yalnızca mobil internet için yaklaşık 300 TL civarında bir masraf çıkmış durumda ve bu mağduriyetin tamamen Türk Telekom kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Telefon numaram 5376****78 üzerinden kayıtlı olan ev interneti aboneliğim için, internetin çalışmadığı bu günlere ait hizmet bedelinin faturamdan düşülmesini ve bu süre içinde kullanmak zorunda kaldığım mobil internet maliyetlerimin de dikkate alınarak tarafıma iade ya da indirim sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse bu konuda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, hem arızanın acilen giderilmesini hem de yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin telafi edilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.