Türk Telekom'da İki Ay Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Faturalandırma İtirazı

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 100 Mbps paket kullanıyordum. 29 Ekim tarihinde kabloyla ilgili bir arıza yaşadım ve arıza kaydı oluşturdum. Gelen teknik servis, daha önce yine Türk Telekom ekibinin kabloyu yanlış bağladığını, kablonun alttan değil üstten çekilmesi gerektiğini söyledi ancak herhangi bir işlem yapmadan evden ayrıldı.

Bu tarihten sonra defalarca arıza kaydı oluşturmama ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen gelen giden olmadı. Sadece bir kez daha ekip geldi, onlar da sorunu çözmeden tekrar gittiler. Sonuç olarak Aralık ayının sonuna kadar, yani yaklaşık iki ay boyunca internetimi hiç kullanamadım fakat buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura kesilmeye devam edildi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaklaşık 15-20 kez görüştüm. Her seferinde arızanın benden kaynaklı olduğunu, interneti kullandığımı, bu nedenle hem faturaları hem de cayma bedelini ödemem gerektiğini söylediler. Oysa kendi teknik personelleri daha önce yapılan bağlantının hatalı olduğunu açıkça ifade etti ve iki ay boyunca sorunu çözmek için hiçbir somut adım atılmadı. Buna rağmen sanki hizmet veriliyormuş gibi işlem yapılması ve beni haksız göstermeye çalışmalarını kabul etmiyorum.

İnternetimi kullanamadığım için 30 Aralık tarihinde aboneliğimi iptal ettirdim. Buna rağmen 1.216 TL fatura, ayrıca 3.202 TL cayma bedeli yansıtılmış durumda. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda zaman zaman hatta bekletilip sessize alınmam ve sonrasında telefonun yüzüme kapatılması da yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Ekim ayında arıza kaydı oluşturmama rağmen 30 Aralık’a kadar internetimi kullanamamama, sorunun Türk Telekom ekibinin hatalı bağlantısından kaynaklanmasına ve arıza boyunca hizmet alamamış olmama rağmen fatura kesilmeye devam edilmesine itiraz ediyorum. Kullanamadığım internetin Kasım–Aralık ayı faturalarını ve haksız yere yansıtılan 3.202 TL cayma bedelini ödemek istemiyorum. Bu tutarların tamamının iptal edilmesini ve adıma herhangi bir borç bırakılmamasını talep ediyorum.

İlgili aboneliğe ait hesap numaram 7040972371’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin telefon görüşmelerinin ve mesajların incelenerek tarafıma adil bir şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.