Türk Telekom’da İade Edilen Modemin Ücretinin Faturaya Yansıtılmaması Ve 2.000 TL Tahsilatı

Türk Telekomünikasyon A.Ş.’den Kars/Merkez’deki Türk Telekom Müdürlüğü aracılığıyla 21.12.2025 tarihinde “Yeni Magnet Limitsiz Tarifesi” kapsamında ZTE Wireless Router MF286R model taşınabilir modem aldım. Geçici görev yerimin değişmesi nedeniyle modemi iade etmek üzere 06.03.2026 tarihinde Diyarbakır/Sur Türk Telekom Müdürlüğü’ne başvurdum. İlgili personel cihazı teslim alarak tarafıma “Abonelik Cihaz İade Tutanağı” düzenleyip verdi.

Aynı gün cihazı teslim alan yetkili personel, müdürlükte sadece cihaz teslimi yapılabildiğini, modemin içindeki hattın iptal işleminin ise yalnızca AVM’lerdeki Türk Telekom bayilerinde gerçekleştirilebildiğini belirtti. Ayrıca hattı iptal ettikten sonra elimdeki iade tutanağına iptal tarihini yazarak müşteri hizmetlerine göndermem halinde modem ücretinin faturaya yansımayacağını açıkça ifade etti. Ben de görev yaptığım ilçedeki şartlar nedeniyle ilk fırsatta, 18.03.2026 tarihinde hattın iptal işlemini tamamladım.

Cihazı 06.03.2026 tarihinde fiziksel olarak teslim etmiş olmama ve elimde resmi iade tutanağı bulunmasına rağmen, daha sonra düzenlenen faturama 2.000 TL tutarında modem ücreti yansıtıldı. Müşteri hizmetlerine iade tutanağını Evrakmobil/Evrak Takip üzerinden birçok kez göndermeme rağmen, bana her seferinde “sistem yoğunluğu” nedeniyle talebimin işleme alınamadığı söylendi ve modem ücreti faturadan düşülmedi. Toplamda 3.348 TL tutarındaki faturayı, mağduriyetimin daha da büyümemesi için ödemek zorunda kaldım.

En son 19 Nisan tarihinde müşteri hizmetleriyle üçüncü kez görüştüğümde de yine aynı gerekçeyle, sistem yoğunluğundan dolayı talebin sürekli düşürüldüğü belirtilerek somut bir çözüm sunulmadı. Oysa cihaz Türk Telekom yetkililerine teslim edilmiş, zilyetliği kuruma geçmiş ve ben personelin verdiği yönlendirmelere aynen uymuş durumdayım. Buna rağmen iade edilmiş bir cihazın bedelinin tarafımdan tahsil edilmesi, hem hakkaniyete aykırı hem de haksız kazanç niteliğindedir.

5067****36 numaralı hattıma/aboneliğime ait bu işlem kapsamında, faturama yansıtılan ve tarafımdan ödenmek zorunda bırakılan 2.000 TL tutarındaki modem ücretinin tarafıma iadesini, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.