Türk Telekom'da Hiper Limitsiz 50 Mbps Paketi İçin Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyişi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde kullandığım Hiper Limitsiz 50 Mbps’ye kadar paketimde 25.02.2026 tarihinde saat 15.00 itibarıyla internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden bu yana aralıksız olarak internete bağlanamıyorum.

25.02.2026’da müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım, ancak 26.02.2026’da tarafıma otomatik bir mesaj gönderilerek arızanın bina içi tesisatta olduğu belirtilip, kayıt hiçbir çözüm üretilmeden kapatıldı. Bunun üzerine 26.02.2026 tarihinde bu kez 5550****03 numaralı arıza kaydını oluşturdum. Defalarca çağrı merkezini arayarak sokakta kazı çalışması yapıldığını, bu nedenle hatlarda zarar oluştuğunu, İSKİ ve AYEDAŞ ekiplerinin aynı gün gelip kendi arızalarını giderdiğini, fakat Türk Telekom ekiplerinin hâlâ müdahalede bulunmadığını açıkça belirttim.

Her aradığımda sadece şikayetimin alındığı, tarafıma dönüş yapılacağı, işlemlerin 48 saat, bazen 72 saate kadar sürebileceği söylenmesine rağmen, bugün tarih 03.03.2026 olmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi; internet bağlantım yok, tarafıma herhangi bir somut geri dönüş yapılmadı. Üstelik internet kesintisi sadece bende değil, internet kullanan komşularımda da aynı şekilde devam ediyor.

Buna rağmen sabırlı olmamız söylenerek günlerdir sabrımız zorlanıyor; diğer kurumlar aynı gün içinde arızalarını giderip, İSKİ kepçe ile gelip 4 saat içinde kanal döşeyerek çalışma yapmışken Türk Telekom’un hâlâ adım atmaması kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’dan, mahallemizdeki bu altyapı arızasının ivedilikle giderilmesini ve günlerdir süren bu mağduriyetimin artık sonlandırılmasını talep ediyorum.