Türk Telekom’da Hatalı Açılan İkinci Abonelik Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Talebi

Babam adına Türk Telekom üzerinden internet aboneliği ile ilgili yaşadığımız sorunu paylaşmak istiyorum. Ocak 2026’da Adana Türk Telekom Genel Müdürlüğü’nden babamın üzerine bir internet aboneliği başlatıldı, modem kurulumu yapıldı. Yaklaşık bir hafta sonra babam aranıp modemi genel müdürlüğe götürmesi, yerine yeni bir modem verileceği söylendi. Babam da denileni yaparak modemi teslim etti, ardından teknik ekip eve gelip yeni modemi getirip kurulumu tamamladı. Bu değişikliğe anlam veremesek de o aşamada herhangi bir sorun yaşanmadı.

Asıl sorun, Mayıs, Haziran ve Temmuz aylarında “ödenmemiş faturanız bulunmaktadır” şeklinde mesajlar gelmesiyle ortaya çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı bıraktım. Yapılan incelemede satış ekibi hatasını kabul etti, bize ilk başta açılan aboneliğin sistemsel bir hatadan dolayı iptal olduğunu, satış ofisindeki görevlisinin de yeni bir abonelik açtığını, bu nedenle modem değişikliği yapıldığını söylediler. Ancak iptal edildiği söylenen ilk aboneliğin kendi kendine tekrar aktif olduğunu ve bu hat üzerinden fatura kesilmeye başlandığını ifade ettiler. Zaten üç aylık kullanım ortalamasında 0 GB görünmesine rağmen fatura çıkarılmış durumda, çünkü evde hâlihazırda aktif bir abonelik var ve onun faturasını günü gününe ödüyorum.

Tüm bu görüşmelerin sonunda tarafıma 2.932,83 TL cayma bedeli yansıtıldı, yaptığım itiraz sonrası tutar 1.632 TL’ye düşürüldü. Müşteri hizmetlerini her aradığımda, “siz haklısınız, satış ofisi hatasını kabul etmiş, size ücret çıkmayacak” şeklinde bilgi veriliyor; ancak sonuçta zararlı çıkan yine biz oluyoruz. Bir de modem ve ONT cihazını teslim ettiğimiz halde teslim evrakı verilmediği için bu konuda da mağdur durumdayız; bu kısmı kendi hatamız olarak kabul etsek bile asıl olarak hatalı açılan ve kendi kendine yeniden aktif olduğu söylenen abonelik için cayma bedeli ödemek istemiyorum.

Evimizde zaten Türk Telekom üzerinden 200 Mbps “Fiber Gücü Yaşa” kampanyası kapsamında aktif ve düzenli olarak ödediğimiz bir internet aboneliğimiz bulunuyor. Buna rağmen hatalı bir işlemden kaynaklanan ikinci, iptal edilmiş bir abonelik üzerinden tarafıma cayma bedeli ve fatura çıkarılması adil değildir. Hatalı açılan bu abonelik nedeniyle yansıtılan tüm cayma bedeli ve diğer haksız tutarların tamamen iptal edilmesini, varsa adımıza işleyen borçların silinmesini ve durumun sistemlerinizde net ve kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.