Türk Telekom Modem Ücreti Haksız Yansıtıldı, İade İstiyorum

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında hiç kullanmadığım modem yüzünden haksız yere ücret yansıtılmasından şikayetçiyim. Kurulum yapıldığında verilen modem çalışmadığı için kendi modemimi kullanmak zorunda kaldım. Daha sonra adres değişikliği yaptım ve taşınma işlemi nedeniyle tarafıma ayrıca taşınma ücreti de yansıtıldı.

Taşınma için gelen servis elemanı modemi değiştirdi ancak eski modemi yanında götürmedi, modemi daha sonra kendim teslim etmem gerektiğini söyledi. Modemi teslim etmeye gittiğimde ise süresinin geçtiği, bu nedenle teslim alınamayacağı belirtildi. Ardından Eylül 2026 tarihli faturama 1.620 TL modem bedeli yansıtıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım durumu ayrıntılı anlattım, modemi fiilen kullanmadığımı, ilk verilen cihazın sorunlu olduğunu ve servis elemanının eski modemi teslim almadığını belirttim. Buna rağmen para iadesi yapılamayacağı söylendi.

Kullanmadığım, başlangıçta da sorunlu olan ve teslim etmeye gittiğim halde alınmayan modem için tarafıma yansıtılan 1.620 TL tutarındaki ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.