Oysho'nun Ürün Değişim Ve İade Sürecindeki Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgi

Oysho’dan satın almış olduğum raise up compressive flare pantolonun iç astarında yırtılma oluştu. Bunun üzerine Oysho ile iletişime geçerek pantolonun fotoğraflarını gönderdim. Firma hatayı kabul etti ve ürünü kendilerine göndermemi istedi, ben de ürünü ilettim ve aynı beden ve renk satışı devam ettiği için birebir değişim talep ettiğimi açıkça belirttim.

Ürün 9 Ekim’de firmaya teslim edildi ve o tarihten beri bekliyorum. Ürün 9 Ekim’de ellerine geçmesine rağmen 12 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, birebir değişim yapamayacaklarını söylediler. Ben de madem değişim mümkün değilse neden 12 gündür para iadesi yapılmadığını sorduğumda, bu kez para iadesi için işlemlere başlayacaklarını ilettiler. Kısa süre sonra tarafıma para iadesinin gerçekleştiğine dair mesaj geldi.

Ancak bankamla görüştüğümde, Oysho tarafından hesabıma herhangi bir iade işlemi düşmediği, eğer yapılmış olsaydı bekleyen işlemler kısmında görebileceğim, bu nedenle firma ile tekrar iletişime geçmem gerektiği söylendi. Şu an ortada ne birebir değişim ne de hesabıma geçmiş bir para iadesi bulunuyor.

Üründeki ayıbı baştan kabul eden Oysho’nun, hem müşteriyi günlerce bekletip hem de “iade yapıldı” bilgisi verip bankaya herhangi bir işlem yansıtmamasından dolayı mağdur oldum. Raise up compressive flare pantolon için yapılan iadenin gerçekten ve en kısa sürede hesabıma geçmesini ve sürecin neden bu kadar aksadığına dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.