Ramsey Takım Elbisesinde Pantolon Yırtığı Üretim Hatası Olarak Değerlendirilmesi Gerekiyor

İstanbul Kurtköy Viaport AVM Ramsey mağazasından yaklaşık 3–4 ay önce bir takım elbise satın aldım. Takımın pantolonunda diz kısmında, herhangi bir yere takılma veya yıpranmaya bağlı olmayan, tamamen kumaş kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir yırtık oluştu. Bu durumun üretim hatası olduğunu düşündüğüm için ürünü Ekim ayında inceleme için mağazaya teslim ettim ve şu anda ürünü hâlâ teslim almadım, mağazada bekletiliyor.

İnceleme sonrasında tarafıma SMS ile ürünün kullanıcı hatasından kaynaklandığı bilgisi verildi. Ancak pantolondaki yırtığın kullanım hatası değil, kumaş kalitesi veya üretimle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum ve bu değerlendirmeye katılmıyorum.

Ürünün yeniden, bu kez daha dikkatli ve objektif şekilde incelenmesini ve mümkünse pantolonun değişimini veya takımın iadesini talep ediyorum. Sorunumun müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede çözülmesini rica ederim.