Türk Telekom'da Haksız İnternet Aşım Ücreti Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Oğluma ait 0531…2208 ile biten Türk Telekom hattında Ocak 2026 fatura döneminde yaşadığımız bir sorunu belirtmek istiyorum. Oğlumun internet paketinin bitmesine çok az kalmıştı, tatilde kullanabilmesi için 23 Ocak tarihinde Türk Telekom uygulamasında tanımlı olan PUBG oyun paketlerinden satın aldık. Akşam saatlerinde oğlum oyunu oynarken internetinin bittiğini ve hatta gittiğini söyledi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ilk başta aldığımız paketi sistemde göremediler. Tekrar aradığımızda ise arada çıkan reklamlardan dolayı internetinin bittiğini söylediler. Bunun mümkün olmadığını özellikle belirttim, çünkü yanında bulunan kuzeninin de aynı oyun paketinden olmasına rağmen hiçbir sorun yaşamıyordu. Daha sonra tekrar aradığımızda ise artık çok geçtiğini ve 450 TL paket aşımı oluştuğunu söylediler. O sırada ne olur ne olmaz diye ek 15 GB internet paketi de satın aldık ve oğlum Sil Süpür kampanyasından da 20 GB internet kazandı. Tüm bunlara rağmen göz göre göre paket aşımı olduğunu iddia etmeye devam ettiler.

Bu görüşmelerin hepsi müşteri hizmetleriyle konuştuğumuz dakikalar içerisinde gerçekleşti. Ne zaman aşım yapıldığını sorduğumuzda ise bunu göremediklerini söyleyip net bir bilgi vermediler. Dakikalar içinde 286 TL civarındaki faturamızın yaklaşık 1000 TL seviyesine yükselmesi, açıkçası bize haksız ve kabul edilemez geliyor.

Türk Telekom’dan, bizim bilgimiz ve kontrolümüz dışında oluşan bu 450 TL’lik internet aşım bedelinin iptal edilmesini ve iadesini talep ediyorum. Ek olarak kendi rızamızla aldığımız paketler için herhangi bir itirazım bulunmuyor, sadece haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretinin düzeltilmesini istiyorum.