Türk Telekom'da Haksız Fatura Ve İnternet Aşımı Mağduriyeti

İki farklı numara ile yaklaşık iki ay önce başka bir operatörden Türk Telekom’a geçtik ve ikimiz de yaşadığımız internet ve fatura sorunları nedeniyle çok pişmanız. Yıllardır başka operatörde 40 GB internet paketini ay içinde rahatlıkla kullanabilirken, Türk Telekom’da “Yeni Harika 80 GB” tarifesine geçmemize rağmen internetimiz hem çok hızlı bitiyor hem de fazla kullanım yansıtıldığını görüyoruz.

Geçen ay 80 GB internet paketim ay sonunu ucu ucuna gördü, bu ay ise paket yenilenme tarihimin 23’ü olmasına rağmen hattım ayın 8’ini zor gördü ve internetim bitti. Üstelik paket bittiğine dair SMS gelir gelmez, hatta iki kez aşım gösterilerek faturamın şişirildiğini fark ettim. Bu ay için faturam yaklaşık 540 TL olarak geldi ve bu tutarı, haksız yere yansıtılan aşım bedelleri nedeniyle kesinlikle kabul etmiyorum.

Hattım baştan beri faturalı olmasına rağmen kullanımım bu kadar değişmediği halde internet tüketiminin bu kadar hızlı görünmesi ve üstüne bir de aşım ücreti çıkarılması bana göre ciddi bir hata ya da sistem problemi. 444’lü müşteri hizmetleri numarasını aramama rağmen müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyor, derdimi kimseye anlatamıyorum.

Haksız yere yansıtılan aşım ve fatura tutarının iptal edilmesini, kullanım detaylarımın şeffaf şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hat sağlayıcısını değiştirecek ve hukuki tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.