Değerli 25 GB Paketi İçin 9 Saatte 16 GB Kullanım Şüphesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Reddi

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım Değerli 25 GB internet paketimden 09.09.2026 tarihinde gece saat 00.05 civarında kontrol ettiğimde 16 GB kullanım hakkım görünüyordu. Sabah saat 09.00 civarında ise hattımda kalan bu 16 GB’ın tamamen bittiğine dair bilgilendirme aldım. Bu saatler arasında uyuyor olduğum için bu kadar yüksek bir internet kullanımının yapılması benim açımdan mantıklı ve makul değildir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm Emir isimli temsilci, bu harcama ile ilgili herhangi bir açıklama yapamadı, detay veremedi ve bu durum için hiçbir işlem yapamayacaklarını belirtti. Şikayet kaydı açılmasını talep etmeme rağmen böyle bir uygulamalarının olmadığını söyleyerek kayıt açmayı reddettiler ve beni ek internet paketi almaya yönlendirdiler. Aynı gün içinde bu durumun tekrar incelenmesi için iki kez daha talepte bulunmama rağmen bir sonuca ulaşamadım.

5552****47 numaralı hattımda yer alan 16 GB’lik kullanımın 9 saat gibi kısa bir sürede nasıl harcandığının detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma saat saat ve uygulama bazında açıklayıcı bir kullanım dökümü sunulmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu internet tüketiminin düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin şikayet kaydı açmayı reddeden ve çözüm sunmayan yaklaşımının da incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.