Türk Telekom'da Fiber Kurulumunda Teknik Ekip Gelmedi Ve Müşteri Mağdur Oldu

İstanbul Gaziosmanpaşa ilçesindeki adresim için Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom’dan fiber internet başvurusunda bulundum. O tarihten bu yana yaşadığım süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kurulum için gelen ilk ekip, daire içine kablo çekme yükümlülüğü olmasına rağmen kablo çekemeyeceğini söyleyerek adresten ayrıldı ve işlem yapılmadı.

Hizmetin bir an önce aktif olabilmesi için bina içi fiber kutusundan daireme kadar olan tüm kablolama işlemini kendi imkanlarımla, dışarıdan profesyonel destek alarak 3.500 TL bedel karşılığında yaptırmak zorunda kaldım. Ancak buna rağmen modem kurulumu ve aktivasyonu için verilen yeni randevuya da teknik ekip gelmedi, kurulum yine yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “tamam” denilerek kayıt oluşturuldu, ancak somut bir adım atılmadı ve herhangi bir açıklama yapılmadı.

Türk Telekom’un, eksik bırakılan kurulum sürecini tamamlayarak en kısa sürede kurulum ekibini adresime yönlendirmesini, modem kurulumunun yapılarak fiber internet hizmetimin aktif hale getirilmesini rica ediyorum.