Fiber İnternet Kurulumunda Gecikme Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti

18 Kasım 2025 tarihinde Türk Telekom çağrı merkezini arayarak İstanbul Ümraniye adresimde fiber internet başvurusu yaptım. Görüşmede, fiber modem ücreti dahil olmak üzere aylık toplam 775 TL üzerinden sözleşme yapıldı ve 20 Kasım 2025 tarihine kurulum randevusu verildi. Ancak gün içinde herhangi bir arama yapılmadı, sadece mesajla bilgilendirme geldi ve akşam 18.00–21.00 saatleri arasında kurulum yapılacağı söylendiği halde ne gelen oldu ne de arayan oldu.

Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda şikayet kaydı açıldı ve bu kez 25 Kasım Salı gününe yeni bir randevu verildi. Yine aynı şekilde hiçbir arama veya bilgilendirme yapılmadı ve kurulum gerçekleşmedi. Bu süreçte defalarca mağdur edildim. Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda yine şikayet kaydı açıldı ve 2 Aralık için randevu verildi. Mağduriyetimi anlatmama rağmen yapılacak bir şey olmadığı, randevunun o tarihte olduğu söylendi ve kurulum sürekli ertelenmeye devam etti.

Dün akşam bu süreçten dolayı mağduriyetimi belirterek iptal talebinde bulundum. Bugün ise 0216 520 32 35 numaralı hattan Türk Telekom müdürlüğünden arandım. Süreci anlattım ve bir dönem bu iş kolunda çalıştığımı, sistemin nasıl işlediğini bildiğimi ifade ettim. Genel merkez ve çağrı merkezinden gelen kurulumların, müdüriyet hedeflerinin tutması için özellikle ertelenip daha sonra müdürlük üzerinden yapılmaya çalışıldığını, bu yüzden insanların mağdur edilip iptale sürüklendiğini söyledim ve görüştüğüm kişi bu durumu dolaylı olarak onayladı. Kurulumu bugün yetişmezse yarın yapabileceklerini söylediler, ben de onayladım.

Ancak bu kez bana aylık 750 TL + 75 TL modem ücreti olmak üzere toplam 825 TL’lik bir fiyat iletildi. İlk başta çağrı merkezinde 775 TL’ye modem dahil anlaşmış olmamıza rağmen, itiraz ettiğimde çağrı merkezi fiyatlarıyla aynı fiyatı veremediklerini söylediler. Yani hem günlerce kurulum yapılmayarak mağdur edildim, hem de internet kurulumu aşamasında fiyat yükseltilerek daha yüksek bir bedel talep edildi.

18 Kasım 2025 tarihindeki çağrı merkezi başvuruma ait sipariş numaram 7138598631, 28 Kasım 2025 tarihinde müdüriyet tarafından oluşturulan sipariş numarası ise 7160737611’dir. Sadece Türk Telekom altyapısı olduğu için diğer sağlayıcılara başvurduğumda da ekipler gelip kurulum yapmıyor, bu nedenle şu an hiç internet hizmeti alamıyor ve mağdur edilmeye devam ediliyorum.

Şikayetimin detaylı şekilde incelenmesini, ilk anlaştığım 775 TL’lik fiyat üzerinden veya mağduriyetim dikkate alınarak indirim uygulanmış şekilde adil bir ücretle fiber internetimin bir an önce kurulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.