Türk Telekom'da Fiber Kurulum Randevularının Hiç Gerçekleşmemesi

Türk Telekom’un fiber altyapı süreci tam anlamıyla bir çıkmaza dönüştü. Fiber internet ağı bağlatmak için yaptığım başvuru kapsamında tarafıma toplam 4 kez randevu verilmesine rağmen hiçbirinde ekipler adresime gelmedi. Her randevuda belirtilen gün ve saatlerde evde beklememe rağmen kimse gelmeyerek mağdur edildim.

Her arıza ya da randevu talebi açtığımda ise sorun çözülmek yerine sadece sisteme yeni bir kayıt açılıyor ve “ilgili birime aktarıldı, aciliyet bildirildi” denilerek günlerce oyalanıyorum. Somut hiçbir adım atılmıyor, ne gelen ekip var ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Her talep oluşturduğumda süreç başa sarıyor ve sorun daha da büyüyor.

Randevu ve başvuru detaylarını gösteren SMS kayıtlarım mevcuttur. Sürekli ertelenen, yerine getirilmeyen randevular ve çözüm üretilmeden geçiştirilen kayıtlar nedeniyle ciddi şekilde zaman ve mağduriyet yaşadım. Türk Telekom gibi kurumsal bir firmadan, altyapı başvurumun bir an önce sonuçlandırılmasını, verilen randevuların gerçekten yerine getirilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.