to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Farklı Müşterilere Farklı Fiyatlar Sunulması
Türk Telekom mobil hattım için sunulan tarifelerde ciddi bir fiyat adaletsizliği ile karşılaşıyorum. Aynı dönemde, “Yeni Nesil Prime Sınırsız” gibi sınırsız paketler ve tarifeye ek sınırsız internet paketleri farklı numaralara çok farklı fiyatlarla teklif ediliyor. Örneğin, arkadaşımın hattına Vodafone uygulaması üzerinden sınırsız paket 1.090 TL olarak sunulurken, bana Türk Telekom uygulamasında benzer sınırsız paketler 1.600 TL ile 2.200 TL aralığında gösteriliyor. Yine arkadaşımın hattına tarifeye ek sınırsız internet 500 TL iken, bana aynı dönem için 750 TL olarak teklif ediliyor.
Aynı zaman diliminde, benzer hizmetler için bu kadar farklı fiyatlar sunulması müşteriler arasında haksızlık ve güvensizlik oluşturuyor. Her müşteriye farklı ekranlarda farklı rakamlar çıkarılması, şeffaf ve adil bir fiyat politikasına uygun değil.
Türk Telekom’dan, tüm müşterilere aynı dönemde sunulan tarifelerde şeffaf, eşit ve adil bir fiyatlandırma yapılmasını, bana da diğer hatlara gösterilen daha cazip fiyatların uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun incelenerek, hattım için de eşit şartlarda ve mümkün olan en avantajlı fiyatların tanımlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Türk Telekom bünyesinde faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüt yenileme dönemimde mobil uygulama üzerinden bana sunulan tarifeleri incelerken açık bir fiyat ayrımcılığı ve tüketici mağduriyeti ile karşılaştım. Şu anda tarafıma “Yeni Nesil Prime Sınırsız” paketi aylık 2.200 TL bedelle sunulmaktadır.
Ancak ekran görüntülerinde ve çeşitli Forum kayıtlarında da görüldüğü üzere, birebir aynı paketin başka bir Türk Telekom abonesine indirimle 1.090 TL’ye sunulduğu açıkça ortadadır. Aynı operatörün, aynı dönem içerisinde, hiçbir haklı ve nesnel gerekçe göstermeden iki farklı müşterisine iki katından fazla (1.110 TL) fiyat farkı uygulaması, fahiş fiyatlandırma niteliği taşımakta ve şeffaflık ilkesine tamamen aykırı görünmektedir.
Bu durumla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp itiraz etmek ve yasal hakkımı kullanarak şikayet kaydı oluşturmak istediğimde, çağrı merkezi çalışanları bu konu hakkında şikayet kaydı açamayacaklarını ifade etmiş, böylece resmi şikayet bildirim hakkım da fiilen engellenmiştir. Hem tüketiciler arasında uygulanan bu adaletsiz fiyat politikasından hem de müşteri hizmetlerinin bu tutumundan rahatsız olduğumu ifade etmek istiyorum.
Ekte sunduğum somut kanıtlara istinaden, tarafıma da diğer müşterilere sunulanla uyumlu, adil seviyede (yaklaşık 1.090 TL bandında) bir taahhüt yenileme hakkı tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK Tüketici Şikayet Sistemi’ne taşıyacağımı ve hattımı rakip operatöre taşımak üzere işleme alacağımı bildiriyorum.
Hala hiçbir geri dönüş olmadığı gibi yeni ve fahiş fiyattan taahhüt yenilemek için her gün arıyorlar, ama ben bu firmadan ayrılıyorum
Telekom'luyum 1.200 sundu bana direkt aldım iyiji almışım