Türk Telekom’da Eski İnternet Portu Nedeniyle Sürekli Kesinti Ve Çözüm Eksikliği

İstanbul Bakırköy Dantelacı Sokak’ta bulunan adresimde yaklaşık 10 aydır Türk Telekom evde internet 40 Mbps paketini kullanmaya çalışıyorum. Binadaki internet portu çok eski olduğu için bağlantı sürekli kopuyor, neredeyse her gün internet kesintisi yaşıyoruz. Bu 10 aylık süreçte toplamda yaklaşık 1 ay boyunca hiç internet kullanamadık denecek kadar uzun süreli kesintiler oldu, buna rağmen her ay faturalarımız tam ve eksiksiz olarak tahsil edildi.

Bu süre boyunca en az yüzlerce kez arıza kaydı ve şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen, her seferinde ilgileneceklerini söylüyorlar ancak sahada somut hiçbir işlem yapılmıyor, port yenilenmesi yapılmadığı için sorun devam ediyor. Müşteri hizmetlerinden aldığımız dönüşler sözde kalıyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Yaşadığımız internet sorunları sadece evde kullanımımızı değil, mağazalarımızdaki işleyişi de olumsuz etkiliyor. Barkod sistemimizi sağlıklı şekilde kullanamıyoruz, stok sayımı yapılamıyor, müşteri kaydı alınamıyor ve geçmiş siparişler görüntülenemediği için hem iş süreçlerimiz aksıyor hem de müşterilerimizle iletişimde ciddi problemler yaşıyoruz.

Türk Telekom’dan, bulunduğumuz adresteki eski ve sorunlu internet portunun yenilenmesini, altyapının işler hale getirilmesini ve hizmetin kesintisiz sağlanmasını talep ediyorum. Hem evde hem de iş yerlerimizde kesintisiz, stabil bir internet hizmeti almak ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Şikayetvar üzerinden bu şikayeti paylaşırken, yaşadığımız sorunu gösteren fotoğraf ve ekran görüntülerini de ekleyeceğimi özellikle belirtmek isterim.